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ご質問 電話代行会社からのメール報告は確実に届きますか?



お答え カリフォルニア大学等の研究によると、送信したメールの約1.82%のメールが消失してしまうと発表されました。
消失の原因は、サーバエラー・スパムフィルター等さまざまな要因があることも分かりました。

大切なお客様からの電話内容を、毎月50回のメール報告をすると1〜2回は毎月報告がされないというのが現実です。
さらにHTML形式のメールでは、4.53%と消失率が高いということも研究・発表されました。

それなのに何故ほとんどの電話代行会社は、電話ではなくメールで報告するのでしょうか?

その理由はいくつか考えられると思います。
・単純にメールが消失してしまうという事実を知らないから。
・メール報告は費用が無料だけど電話報告は費用が発生するから。
・大切な用件を契約者様に100%確実に報告しなければならない。その社内意識が低いから。

弊社では、メールが消失しまう事実を踏まえて、重要なビジネスメールはメール報告よりも電話連絡を推奨しております。
この先もスパムメールの取り締まりが厳しくなると考えられますので、今後はますます消失率が高くなるものと思われます。

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