電話応対についてのお問合せ 5



会社への問い合わせなどでも社長が直接電話に出ない場合などに、何度聞いても名前を名乗らない人がいます。
電話代行を利用した場合でも名前を名乗らない人が電話をかけてくることがあると思うのですが、そういった場合にはどんな対応をしてくれるのでしょうか?

    会社への問い合わせやクレームなど、一気に何件もの電話がかかってくることがあります。
電話代行を利用した場合にそんな状況になってしまったら、何件までの電話を一気に受けることができますか?
対応中に他にも電話がかかってきているのが分るのですか?

    電話対応に時間が取られ業務にもゆとりが出ません。電話代行を利用しようと考えているのですが、万が一オペレーターの方の対応の仕方が悪かったなどのクレームがあった場合にはどのようになるのでしょうか?
オペレーターへの指導はどうなるのでしょう。

    電話代行ではオペレーターが対応してくださいますが、かかってきた電話にはなにかしらのマニュアルがあって台本通りの話し方をするものなのでしょうか?
それともその時の状況に合わせて自由に話すような対応をしてくれるものでしょうか?

    企業には必ずといっていいほどクレームを訴えてくるクレーマーと呼ばれる人がいますが、電話代行を利用している場合でもクレームを訴えてくる人はいると思います。
場合によっては何度も何度も電話をかけてくる場合がありますが、その場合どんな対応をされるのですか?

  電話代行を利用していると利用者としてはとても便利で助かるのですが、
電話代行というと自分が電話に出られないという場合が多いと思うのですが、電話をかけてくる相手はいつも本人が電話に出ずにオペレーターが出ることでクレームなどを言われないでしょうか?

     


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