お客様の声「評判・口コミ」

電話代行ご利用者様から沢山のお喜びの声をいただいております

弊社電話秘書代行サービスをご利用の契約者様より、嬉しいお便り皆様ありがとうございます。お客様の声は弊社にとって何よりの励みとなります。

お客様の声を頂いた皆様には心より御礼申し上げます。皆様と共に成長していけるビジネスパートナーとして、スタッフ一同一生懸命がんばって参りますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。

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電話代行を専門に20年超、8,000社以上の契約実績

電話代行サービスは日本全国でご利用されております。お客様の声「評判・口コミ」

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お客様の声「評判・口コミ」

東京都
(株)レザレクション
滝井耕平 様

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お客様のHP
www.duskin-trugreen.jp

早いもので御社とご縁を頂いてから3年が経ちました。最初は秘書代行で本当に任せられるのか不安がありました。

いつも大変お世話になります。早いもので御社とご縁を頂いてから3年が経ちました。私自身40歳で独立して、いわゆるヒト・モノ・カネ、そしてお客様も全くない(笑)

たった一人で営業・現場施工・経理その他をこなさなければならず、満足に時間もとれない中で、御社の電話秘書代行サービスと出会ったのは、大変幸運でした。 新規のお客様と一番最初にコンタクトをとるのが電話ですから、最初は秘書代行で本当に任せられるのか、不安がありました。

しかしお願いして半年も経たないうちにお客様から『おたくの女性はとても丁寧で感じがいいね。』と、時折お褒めの言葉を頂くほどで、安心してお任せしています。だいたい3人程の方にご担当して頂いていますが、私も今では電話に出て頂いた方の声の感じで『あっ、今のはあのかわいい人だな』と勝手にイメージをして区別できるようになりました(笑)

現在はスタッフも増え、徐々にお店の規模も大きくしていくつもりですが、御社とは末永くお付き合いをさせて頂きたいと思っています。

いつも親切、丁寧な対応に心から感謝しています。 ありがとうございます。

北海道
(有)くわはら商店
町田義隆 様

口コミコメントを頂いた
お客様のHP
www.siretoko.com
www.rausu.com
www.elixir-jp.com

電話応対のクオリティが高い!オペレータとの会話を録音し、すぐにオフィスや携帯へ連絡してくれる。代行サービス....?「そんなの、留守番電話でいいじゃない」

そう思ってました。たしかに、たいていの秘書代行サービスは(以下自粛)御社はそれらとはまったくちがいました。オペレータとの会話を録音し、すぐにオフィスや携帯へ連絡してくれるわけです。

運転中にかかってきてもだいじょうぶ。録音ですから、いつ、なんど聞いても良いわけです。「こちらからかけ直します」と言ったはいいけれど、お客さまがあまりにも早口で電話番号を聞き取れず、怒らせた経験はありませんか?わたしはあります。

「おう、●●だけど、社長いるかい?」という有名な営業テクニック。 あなたはすぐさま「出かけております」と返事ができますか(笑)できるなら、必要ないかもしれませんね。でも、ホントの友人にまで反射的にそれをやっちゃって、絶交されるかもしれない。

いえ、もちろん費用対効果があります。いくら秀逸なサービスでも、月何十万もかかるんじゃ、事務員を雇ったほうが良い。経営者ならそう考えると思います。 それが......なんともビックリするほど安い。 じつは事務スタッフを入れたのですが、その後も御社にお世話になっているのです。それほどこちらの電話応対のクオリティは高い。安心して業務に打ち込める環境作りにはかかせないと思います。

東京都
任推株式会社
山口哲 様

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www.ninsui.com

「会社の顔」とも言えるもっとも大切な業務を、役割の違う社員に任せるわけにはいかないのです。

【にんすい】は、東京都港区南青山に本社オフィスがありますが、もうひとつ、渋谷にもオフィスがあります。それが「渋谷オフィス」です。

弊社の業務の90%以上が電話です。本社オフィスでは、専門的な知識が必要な電話相談業務、既存の取引先との具体的な交渉を行っており、「渋谷オフィス」では主に、一般のお客様、新規の業者様からのお問い合わせに対応しています。 そのように役割分担できるように、広告やメディアには、それぞれの役割に応じた電話番号をご案内するようにしています。

ただし、本社オフィスが受け持つ電話相談業務は、長時間に及ぶことが多く、電話がパンクしてしまうことがしばしばあります。そのようなときは「渋谷オフィス」に転送されるようになっていて、ご用件をお伺いし、折り返し対応するようにしています。お客様からは「いつでもつながるから安心できる」とご好評いただいております。

電話代行というと、社員でない者が社員であるかのように偽って応対するもの、とお考えの方がいるかもしれません。しかし弊社では、逆に経験の浅い社員に電話番はさせません。「会社の顔」とも言えるもっとも大切な業務を、役割の違う社員に任せるわけにはいかないのです。

群馬県
(有)ブレニー技研
阿部康幸 様

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お客様のHP
www.blenny.co.jp
blenny.info

電話の応対品質QCを練らないと、ダメ。ひとつの解決策は、出会えて、良かった「渋谷オフィス」

数年前、クリスマスが過ぎ、年末のこと電話係りの担当が、辞職した。会社の規模に係わらず、電話対応は、クリティカルな業務。新人さんは、はじめから教育が必要だし、後任の方には引継もしなくては・・また、年明けから、これか・・と思っていた。なにか、電話業務の良い対策は無いものか・・年末からweb検索。

数社の電話代行会社のホームページを閲覧、電話で確認・問い合わせをした。「良さそう・・渋谷オフィス」・・第一印象
女性担当の方に、今でも時々、問い合わせ&依頼伝達する。 驚くのは、電話応対が良いと

1.お客様の連絡先が100%に近く、残る、聞き出してもらえる。
2.電話内容を確認し、ご返事を考えて、こちらから、電話を掛ければよい。
3.会社でも、仕事中に「**さん?外線が入ってます。」などで
いきなり、クレームや技術的な問い合わせ入ったら、即答しにくい。
4.勧誘・セールス電話は、すべて遮断することができる。
5.専用電話交換部署がある会社の様な感覚となる。

よく、優良な会社は、電話応対も優れていると聞くが電話代行は、つかいものにならないの、正反対だ。電話の応対品質QCを練らないと、ダメ。ひとつの解決策は、出会えて、良かった「渋谷オフィス」オペレーターさん各位のご活躍と、貴社のご発展を祈念します。

東京都
トモ・スズキ・ジャパン
(有) 鈴木朋幸 様

特に重宝してるのは、一度、お客様からの電話を受けてから、弊社担当の携帯に転送するサービス(通話接続サービス)

御社から徒歩5分の場所にある弊社ですが、開業以来、「プレミアムプラン」を利用しています。特に重宝してるのは、一度、お客様からの電話を受けてから、弊社担当の携帯に転送するサービス。(通話接続サービス)

たいがい取引先からの連絡は、直接、担当者がメールや携帯で受けるため、代表番号への電話は、ほとんど新規のお問い合わせとなります。 頻度も少ないため、従業員を雇うより安く、効果的な同サービスには満足しています。

長野県
(株)アップル
松村勝美 様

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お客様のHP
www.530117.com
ダンディー松村のブログ
ダスキン りんご新聞ブログ版

お客さまの本当の生の声が伝わってきません。これらの問題を渋谷オフィスさまとお付き合いする事で解決出来ました。

渋谷オフィスさまとお付き合いする以前は、自社で電話対応しておりました。弊社の電話、今でもそうですが、FAXは全てフリーダイアルにしています。

当時の問題は、事務屋さんと外回りの社員間同士の電話でした、長話しの為、事務屋さんの仕事が止まり困っていました。電話対応可能な事務屋さんは5名居ましたがフルタイムでないので、電話対応の空白時間帯が出来てしまいこれまた困った問題でした。

お申し込みやクレームの電話も、各事務屋さんや各担当者さんを介して報告が上がってきますので、お客さまの本当の生の声が伝わってきません。これらの問題を渋谷オフィスさまとお付き合いする事で解決出来ました。

おかげさまで、事務員さんも3名にする事出来ました。また、録音のおかげで、録音を直接外回りの各担当者さんに聞かせる事もでき助かっています。そのおかげで、各担当者さんもお客さま対応が良くなり、評判も上がってきました。

お客さまの反応も良く、この件でトラぶったことは一度もありません。外部ブレーンの方々は、当初導入にあまり良い顔をしませんでしたが、実際動いてみると手のひらを返したように大好評です。

思わぬ事でしたが、消費税対策にもなり節税にもなりました。渋谷オフィスの皆さまには心より感謝しております。これからも、末長いお付き合いをお願い致します


     (株)アップルのスタッフ皆様

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