お客様の声電話代行の渋谷オフィス

お客様の声

渋谷オフィスの電話代行をご利用されている契約者様の声の一部をご紹介させていただきます。
嬉しいお便り皆様ありがとうございます。お客様の声は弊社にとって何よりの励みとなります。
お客様の声を頂いた方には、心より御礼申し上げます。ありがとうございます。
皆様と共に成長していくビジネスパートナーとしてスタッフ一同がんばって参りますので、よろしくお願いいたします。
お客様の声を募集しています。　

北海道（有）くわはら商店町田義隆様　　　　 URL：www.siretoko.com｜www.rausu.com/｜www.elixir-jp.com/
電話の代行サービス....？「そんなの、留守番電話でいいじゃない」そう思ってました。たしかに、たいていの電話秘書サービスは（以下自粛）渋谷オフィスさんはそれらとはまったくちがいました。オペレータとの会話を録音し、すぐにオフィスや携帯へ連絡してくれるわけです。運転中にかかってきてもだいじょうぶ。録音ですから、いつ、なんど聞いても良いわけです。
「こちらからかけ直します」と言ったはいいけれど、お客さまがあまりにも早口で電話番号を聞き取れず、怒らせた経験はありませんか？わたしはあります。「おう、●●だけど、社長いるかい？」という有名な営業テクニック。あなたはすぐさま「出かけております」と返事ができますか（笑）できるなら、必要ないかもしれませんね。でも、ホントの友人にまで反射的にそれをやっちゃって、絶交されるかもしれない。いえ、もちろん費用対効果があります。いくら秀逸なサービスでも、月何十万もかかるんじゃ、事務員を雇ったほうが良い。経営者ならそう考えると思います。それが......なんともビックリするほど安い。じつは事務スタッフを入れたのですが、その後も渋谷オフィスさんにお世話になっているのです。それほどこちらの電話応対のクオリティは高い。安心して業務に打ち込める環境作りにはかかせないと思います。

群馬県有限会社ブレニー技研阿部康幸様 URL：www.blenny.co.jp \| www.blenny.jp \| blenny.info
数年前、クリスマスが過ぎ、年末のこと電話係りの担当が、辞職した。会社の規模に係わらず、電話対応は、クリティカルな業務。新人さんは、はじめから教育が必要だし、後任の方には引継もしなくては・・また、年明けから、これか・・と思っていた。
なにか、電話業務の良い対策は無いものか・・年末からweb検索。数社の電話代行会社のホームページを閲覧、電話で確認・問い合わせをした。「良さそう・・渋谷オフィス」・・第一印象女性担当の方に、今でも時々、問い合わせ&依頼伝達する。驚くのは、電話応対が良いと１．お客様の連絡先が100%に近く、残る、聞き出してもらえる。２．電話内容を確認し、ご返事を考えて、こちらから、電話を掛ければよい。３．会社でも、仕事中に「**さん～外線が入ってます。」などでいきなり、クレームや技術的な問い合わせ入ったら、即答しにくい。４．勧誘・セールス電話は、すべて遮断することができる。５．専用電話交換部署がある会社の様な感覚となる。よく、優良な会社は、電話応対も優れていると聞くが電話代行は、つかいものにならないの、正反対だ。電話の応対品質QCを練らないと、ダメ。ひとつの解決策は、出会えて、良かった「渋谷オフィス」オペレーターさん各位のご活躍と、貴社のご発展を祈念します。

東京都トモ・スズキ・ジャパン有限会社鈴木朋幸様 Tomo Suzuki Website

URL：www.tomosuzuki.com

渋谷オフィスさんから徒歩5分の場所にある弊社ですが、開業以来、「プレミアムプラン」を利用しています。

特に、重宝してるのは、一度、お客様からの電話を受けてから、弊社担当の携帯電話に転送するサービス。

たいがい取引先からの連絡は、直接、担当者がメールや携帯で受けるため、代表番号への電話は、ほとんど新規のお問い合わせとなります。
頻度も少ないため、従業員を雇うより安く、効果的な同サービスには満足しています。

大阪府株式会社キンセイインテリジェンスシステム桑山晃一様 URL：www.k-kis.co.jp
創業22年、大阪本社、コンピュータソフト会社です。本格的に首都圏進出を計画して4年。立ち上り時、都心部にインキュベーション施設いわば仮事務所を確保。施設には弊社要員不在。一番の困りごとは電話設備でしたが渋谷オフィスさんの転送電話で大阪から対応。
首都圏へは所用に応じての都度出張対応しています。業務上の支障はありません。お陰さまで駐在社員不要、多額のテナント料も不要。経費はまさしく殆どかからないに等しい状態で事業展開しています。先日も施設自体が住所移転しました。通常であれば電話設備の移転とか、番号変更とかで手間と時間と費用を要するところ、何の手続きもいらず大助かりでした。感謝しています。転送サービス料金は他社と比較しても大変リーズナブル。オペレーターの対応もベリーグッド。結果は渋谷オフィスさんのお陰で経費削減効果大です。本音は１日も早い自社単独オフィス確保が希望なんですが、時節柄、当分の間、利用させていただきます。引き続きご支援ください。よろしくお願いいたします。

長野県株式会社アップル松村勝美様ダンディー松村のブログ URL：www.530117.com （携帯からもOK）ダスキンりんご新聞ブログ版
渋谷オフィスさまとお付き合いする以前は、自社で電話対応しておりました。弊社の電話、今でもそうですが、ＦＡＸは全てフリーダイアルにしています。当時の問題は、事務屋さんと外回りの社員間同士の電話でした、長話しの為、事務屋さんの仕事が止まり困っていました。電話対応可能な事務屋さんは5名居ましたがフルタイムでないので、電話対応の空白時間帯が出来てしまいこれまた困った問題でした。	（株）アップルのスタッフの皆様
お申し込みやクレームの電話も、各事務屋さんや各担当者さんを介して報告が上がってきますので、お客さまの本当の生の声が伝わってきません。これらの、問題を渋谷オフィスさまとお付き合いする事で解決出来ました。おかげさまで、事務員さんも3名にする事出来ました。また、録音のおかげで、録音を直接外回りの各担当者さんに聞かせる事もでき助かっています。そのおかげで、各担当者さんもお客さま対応が良くなり、評判も上がってきました。お客さまの反応も良く、この件でトラぶったことは一度もありません。外部ブレーンの方々は、当初導入にあまり良い顔をしませんでしたが、実際動いてみると手のひらを返したように大好評です。思わぬ事でしたが、消費税対策にもなり節税にもなりました。渋谷オフィスの皆さまには心より感謝しておりますこれからも、末長いお付き合いをお願い致します

東京都（有）ライト牧野議一様 URL：www.hairdryer.jp
システムが安定し、休業中もとまることがないので満足です。メールの返答も早くて、安心して利用しています。

東京都　　梅村株式会社　　梅村守文　様
ご丁寧に応対して下さっていますので感謝しています。これからもよろしくお願い致します。		解体工事現場

神奈川県株式会社マイテック松本章二様 URL： www.my-tech.jp
いつも大変お世話になっております。渋谷オフィス様の電話応対には、大変満足しております。ユーザー様からの急ぎの質問、要望等にも、敏速かつ丁寧に応対していただき、とても助かっております。これからも末永くお付き合いの程、宜しくお願い致します。

東京都アテナスペース長池様 URL： homepage3.nifty.com/athena-space
スピーティーな対応でいつも助かっております。メールでの連絡ですと常に見れとも限りませんから、電話ですぐに連絡がもらえるのは安心です。その時々の状況に合わせて速達など郵便してもらえる点も気に入っています。名刺への印刷やＨＰへの記載しての内容としてはリーズナブルな料金で気楽に利用できているので、毎月かかるコストとして利点です。導入しやすいのではないかと思います。他のサービスも導入してみたら更に便利かもしれないと考えるようになりました。

東京都神田須田教育開発（株）伊藤俊之様 URL： www.kandasuda.jp
以前は、業務と関係ない営業の電話や不在社員の取次ぎにかかる手間を無駄に思い、非常に困っていました。御社にお願いをしてからは、各社員に必要な取次ぎのみ連絡が入る為、とても助かっております。弊社の業務は外勤が多く、社内にいない事が多いのですが、携帯へ連絡をいただける点も利用しやすく感じております。オペレーターの方は、いつも丁寧に電話を受けていただけているので、お客様からの評判もとても良いです。

福岡県司法書士田中　様
お世話様です。通話接続という機能はいいですね。なんていうか高級感があるっていうか。。。以前、依頼してた電話代行はお客さまからTELがあってオペレーターが電話に出ると、私はいつも不在。まぁ、電話代行ですから普通は当然ですが（笑）でも、通話接続だと、オペレーターが電話に出てからでも私にTELを繋いでくれるので、電話代行でも私が電話に出れるんですね！凄いです。いったいどういう仕組みなんだろう？？？ということで、大満足です。これからもよろしくお願いいたします。

神奈川県システムエンジニア木下　様
実は以前に一度だけ電話代行を利用したことがあるのですが、私が思っていた電話代行のイメージとは少し違っていたため、しばらくは留守番電話で済ませていました。しかし、やはり留守番電話では評判があまり良くないため、社員を雇おうか、もう一度、電話代行に依頼しようか、と迷っていた時に渋谷オフィスさんのホームページを拝見しました。すでに電話代行を利用していたこもあり、大まかなサービス内容はすぐに把握できましたが、通話接続とか通話録音とかいう電話代行サービスは初めて見るものでした。興味がありましたので早速、渋谷オフィスさんに問い合わせると、私が納得いくまで丁寧に説明をしてくれました。これならもう一度、電話代行を利用してみるのも悪くはないかな？と思い、契約と業務内容の打合せをして翌日から依頼することになりました。依頼からスタートが手早いのも良いですね！実は私が以前から電話代行に対する一番の疑問点は、きちんとオペレーターが電話の応対をしてくれているのだろうか？ということでした。私からオペレーターに電話をする際には丁寧に応対してくれるのは当り前ですが、私のお客様から電話がかかってきた際には、どのような応対をしてくれているのだろうか？こればかりは分かりようがないので、いつも非常に不安を感じていました。しかし、渋谷オフィスさんには通話録音という機能があるので、お客様とオペレーターの応対内容を、そのまま聞くことができるので心配性の私には非常にありがたいことでした。また、実際に録音を聞いて発見をしたこともありました。それはお客様の２面性が見えたことです。あるお客様のことですが、そのお客様は私に対してはとても丁寧で温厚な口調で電話の応対をするのですが、私の留守中にオペレーターと応対しているときは、私に対しての丁寧な口調と違い、かなり横暴？！な感じの言葉使いでオペレーターさんと話をされていました。その録音内容を聞いたとき、私は非常に驚くと同時に戸惑いを感じました。そのお客様は、まさか録音されているとは思わないでしょうし（笑）女性社員だからと、つい本音が出てしまったのかもしれませんね。それでも、オペレーターの皆さんは誠意を持って応対をしてくれますから、なんだか申し訳ない気持ちになります。私はもう10年ぐらい前から渋谷オフィスさんを利用しておりますがオペレーターの皆さん、今後とも宜しくお願いします。

愛知県ウェブデザイナー山口様
さっきの応対ありがとうね！機転利かせてくれて助かりました・・よくいろんな言葉が出てくるな、って関心してます。録音聞いていながら、どんなふうに応対するんだろう？ってこっちが考えちゃったよ。本当にいつもありがとうございます。

東京都インテリアコーディネーター池谷様
弊社はわたくし代表1人で営業も電話応対も事務も全て行っていました。 1人なのでやはり、手が回りきらず、少ない電話であっても作業している中で手が止まって電話に出る。その電話が業務の電話でなく、営業電話の時もあります。とうとう、1人では無理と言う事になり、まずは電話代行会社に頼む事から始めようと思ったのがきっかけで、渋谷オフィスさんの秘書代行と出会いました。どうなるのか不安はありましたが、やってみない事にはどうなるか分からない！始めてみると、電話の業務だけ頼んでいるのに、仕事が楽になりました。わたしは、あえて弊社のお客さんに電話代行会社を使っている事を伝えていました。それも、事がスムーズに運ぶきっかけにもなっていました。電話をかけてくる方たちが、「あっ、でかけているんだね！じゃぁ、○○の件こうなりましたと伝えておいて下さい」など、あっさりと用件を伝えてくれていました。わたしの手があいた時は、NTTのボイスワープを転送停止にし、自分で電話を受ける事もありました。わたしが電話に出ると、弊社のお客様が「あっ・・今日は代行会社の人じゃないんだぁ」などと冗談で残念がる事もありました。それを聞いた時、わたしは安心しました。渋谷オフィスさんに頼んでよかったなと思っています。これからもどうぞよろしくお願い致します。

東京都設計事務所益田様
いつも録音を聞いていて、「うまいなー」っと思っています。うちが（会社）複雑なのに・・・今度、応対しやすいように考えますね。いつもすみません。ありがとうございます。

埼玉県　　税理士　　江本　様
昔ながらの付き合いの会社さんで「私です」ってかけてくる方がいるでしょ？オペレーターさんが名前を聞いても、「言ってくれればわかるから・・・」って、もし録音じゃなかったら・・（苦笑）弊社にはこのかけ方をしてくる人が何人かいるんだよね。録音だと、声を確認できるから助かってます。　いつもすみません。

東京都　　ファイナンシャルプランナー　　町田　様
先ほどは、横柄なお客様の応対で困らせてしまってすみませんでした。オペレーターさんも最後まできちんと応対してくださって、なんだか、心苦しい思いでした。申し訳ございませんでした。本当に助かっていますのでこれからもよろしくお願い致します。

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