次世代の電話代行サービス

2015年3月アーカイブ

最近の話・・

こんにちは。


最近は暖かかったり、寒さが戻ったりですが、
だんだん春らしさを感じる季節になりましたね。
皆様体調など崩されていませんか?

私は年明けから風邪を拗らせたりと体調が優れず、
休日は家にこもる生活が多く。
もともと家にこもれるタイプなので、
今年はアクティブにと思っていた矢先に・・・(涙)
まだ体調は完璧全快ではないのですが、
流石にそろそろアクティブに動きたく。


ちょうど姉の誕生日が近く、
サプライズでお誕生日会を祝うので、
その会を期に復活で動き始めようかなと思っています(笑)

ちなみに私は2人姉妹で、とても仲が良いです。
小さい時は色違いのお洋服を良く着たり、
同じ学校にも通い、2人で良く遊びに行ったり。
自分の部屋にはいないで常に姉の部屋にいました。

なので姉が結婚した当時は取られたようで義理兄に焼きもちを(笑)
ちょっとシスコン入っていますよね(笑)
勿論もう義理兄に焼きもちは焼いていませんが()

姉は全く誕生日会を知らないでいるので、
当日どんな反応をするのか本当に楽しみです。

早く体調を万全に戻したいと思っている、
渋谷チョチョッパーでした。







ボルダリング


*...── 電話秘書代行 コラム ───────...*

「通話接続サービスでまるで秘書感覚に」

営業で全国各地に出回っている人の懸念点の一つに、会社にかかってくる電話への対応が挙げられます。
もちろん既存のお客様であれば携帯電話番号を教えておけば直接連絡を取ることができますが、
新規のお客様にはそういった訳にはいきません。

でも電話秘書代行サービスを利用すれば、全国どこへ居ても、
まるで秘書室から直接社長のデスクに繋いでくれるような感覚で電話を繋げてくれるのです。

例えば、営業のAさんという方が外出先にいる時に、Aさん宛の連絡がきます。
そこで代行で電話を受付したスタッフから直接Aさんに連絡をし、電話を繋ぐかどうか確認します。
すぐに対応しなければならないのか、後でかけ直しでも問題ないのか、その場で判断できるので非常に効率がよくなります。
またどこにいても、まるで自分のオフィスにいるような感覚になれるので、安心して外回りもできます。

また、各社員ごとに接続先を3箇所まで登録できるので、自宅がだめなら携帯電話へ、それもだめならスマートフォンへといった様に、
担当者の居場所を次々と探して電話を繋ぐことも可能となります。
社長でなくても、まるで秘書が大事な電話を繋いでくれるような感覚となるので、より気持ちよく仕事に打ち込めるようになります。
通話接続サービスで、出たい電話とすぐに出なくてもよい電話を振り分けすることが出来れば、仕事の効率化にきっと役立つことでしょう。




*...── 電話代行オペレーター日記 ───────...*

こんにちは!電話秘書の渋谷マオです。
渋谷オフィスのすぐ近くにボルダリングジムがあります。
ちょっとオシャレな雰囲気で、一瞬通り過ぎただけだと
見逃してしまいそうな場所にあります。
できてまだ2年たっていない位の新しいジムです。
通りすぎる度に気にはなっていたのですが、なかなか1人で入りづらく・・
しかし花粉症の私としては、屋内でできるスポーツがしてくて、
先月末、思い切って入会させてもらいました。
テレビなんかでは見たことのあるボルダリング。
筋肉がなくても誰でもできるという話でしたが、とんでもない!
インストラクターの可愛いお姉さんがイチから教えてくれるのですが、
数本のぼったところでで手がパンパン。しかも3m位の壁なのに高くてコワイ!
予想していたよりはるかに難しいです。
初級の8級から一番難しい1級までレベルが分かれています。
当然初日は8級でいっぱいいっぱい。
あまりの出来なさに悔しかったです(涙)
でも始めはできなかったものが何回かトライしてできるようになった時は
すごく嬉しいです。
3回通った時点で、マイシューズ買っちゃいました。
ボルダリングのシューズはとても小さく作られていて、
ずっと履いていると足が痛くなります。
専門のショップに行ってシューズ購入したのですが、どれも履くだけで足が痛く、
コレだ!って思える靴が見つかるまでに10足以上試し履きしました(笑)
初回よりは上れるようになりましたが、まだまだ初心者の私。
上れずに苦戦していると、結構いろんな方がアドバイスをくれたりします。
ちょっとしたアドバイスで一気にクリアできたりして楽しいです。
だんだん筋肉が付いてきたのが女性としてはちょっと心配なところではありますが、
もうちょっとまともに上れるようになるまで、頑張ります!
電話秘書の渋谷マオでした。

電話応対業務



*...── 電話代行オペレーター日記 ───────...*

こんにちは。
電話秘書の渋谷じゅんじゅんです(^o^)丿


渋谷オフィスのオペレーター業務を長年行なっていて
日々、思う事があります。


ご利用頂くサービスにも異なりますが、


1.オペレーターとお客様の会話を全て録音保存しています。
 (※オペレーターが応対するプランに全て含まれております。)


2.お客様からのお電話を、会社の内線電話同様に予めご指定頂いている
 契約者様の携帯電話や固定電話に接続する事が出来ます。
 接続後、お客様と契約者様が直接お電話でお話が出来ます。
 (※プレミアムプランには通話接続サービスが含まれます。)
 (※エントリープラン、ベーシックプランではオプションとなります。)


この2つのシステムにオペレーター業務に着いた時、
便利なシステムがあるんだなぁと思いました。


その反面、録音される部分で、
「あっ!わたしの応対もそのまま録音されるのかぁ・・」
と少しドキドキした事もありました。


しかし、さまざまな業種のお電話を受けていて、「業界用語」が
出てきた時など、録音をされている事がどれだけ重要か分かりました。


もしも、録音システムがなければ、全て正確に契約者様に伝えなければ
契約者様もどのようなお電話があったか分かりませんし、
オペレーターがどのような応対をしているかもやはり把握は出来ないかと
思います。


特に法律事務所様など少しでもニュアンスが違う伝わり方をしてしまったら
色々な問題が出てきてしまうのではないかと思います。


それを考えると、録音システムがあって本当に良かったと思います。


「言った言わない」と言う言葉がありますが、
お客様がお話した言葉、オペレーターが応対した言葉が
全て残っておりますので、「言った言わない」は録音で解決出来ます。


もう1つの便利なシステム、通話接続サービスは、やはり、すぐに契約者様に
接続が出来る事が安心のサービスだと思います。


お客様が急いでいる時や、込入ったお話の場合、オペレーターが用件を確認して
折返しするよりもスムーズに感じます。


中には、お電話に出る事が出来ない場合もあるかと思います。
その場合には、きちんとオペレーターが用件を確認し契約者様へ録音保存し
伝える事が出来ます。


今では、普通に皆様が持っている携帯電話も、
以前は持っている方が少ない時代もありました。
時代の変化で、この通話接続サービスも今となっては使いやすいサービス
となっています。


これからも、皆様が安心して弊社にお任せ頂けるよう
オペレーターとして応対など強化して参ります(^^♪


電話秘書の渋谷じゅんじゅん でした。

花粉症


こんにちは。
3月に入り最近少しずつ暖かくなってきたような気がします。


まだ朝の通勤時間は寒い日もありますが冬物のモコモコアウターを着ているのは 
少し恥ずかしくなってきました。


春もすぐそこですね(^_^)


ぽかぽかして暖かい春は好きなんですが花粉症の方にとっては辛い季節です。
私も先々週辺りからくしゃみ、鼻水、目の不調が始まりマスクが必需品と
なりました。

あと、花粉症って肌荒れもするんですね。。。

瞼に限らず最近肌が荒れるなと思いネットでいろいろと調べてみたら
肌荒れもすると書いてあったので原因は花粉ではないのかなと思い、眼科に
行ったついでに軟膏の塗り薬を貰いました。

きっとまだまだこれから花粉の飛ぶ量も増えると思うので今より症状が
ひどくなったらと考えると恐怖します。

ちょうど1ヶ月後にはもう桜は満開になってると思うので
今年もお花見に行ったり春を満喫したいと思います。


幻のサリーでした。





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