いい人は、見つかるまで見つける。
もし、あなたの会社の電話対応が思うようにいかないと感じていたとしても、それは決して、あなたやあなたのスタッフの努力が足りないからではありません。
私たちは、電話対応に特化したプロフェッショナルな代行会社です。
そして、今お届けしているこの水準のサービスに至るまでには、20年以上にわたる長い年月と、数え切れないほどの試行錯誤がありました。
「企業は人なり」と言われますが、その言葉はまさに真実です。
そして、その真理に真正面から向き合ったとき、最初に立ちはだかるのが、常に“採用”という課題でした。
「どのような人と、何を大切にしながら働くのか」。
この問いは、新たに仕事を始める人にとっても、受け入れる側にとっても、極めて重要なテーマであり、決して軽視できるものではありません。
たとえば、求人広告を出し、電話対応に必要な適性を備えた新人を見つけ出すだけでも、その確率はおよそ15人に1人。
さらに、企業文化との相性、個性、コンピュータスキル、健康状態などを総合的に見極めていくと、30人と面接を重ねても、採用に至らないことは決して珍しいことではありません。
数々の選考を経て新人が入社すると、そこから先には、6ヶ月間（520時間以上）に及ぶ、密度の高い研修期間が待っています。
入社したばかりの新人さんは、最初のうちは電話応対に強い緊張を覚え、なかなか自然な声が出せないことがほとんどです。
電話秘書としての第一歩である「クリアで、聞き取りやすい声」を安定して出せるようになるまでにも、約1ヶ月の時間を要することがあります。
私たちの電話代行サービスには、「通話録音サービス」という独自の機能があります。
これは、お客様と電話秘書とのすべての応対内容を録音し、契約者様ご自身が、そのすべてを確認できる仕組みです。
研修初期の新人さんはほぼ例外なく、「自分の声が録音されている」という事実に緊張し、声が震えてしまいます。
それでも私たちは、なぜそのようなリスクとコストを負ってまで、通話内容の録音を行うのでしょうか。
それは、その負担をはるかに上回る価値が、そこにあると確信しているからです。
通話内容を録音することで、契約者様には、表面的で無難な応対だけではなく、
お電話をくださった方が「本当は何を感じ、何を求めていたのか」という、言葉の奥にある本音までが伝わります。
私たちは、そうしたわずかな空気の揺らぎや感情の変化を見逃さないことこそが、
契約者様のビジネスチャンスを広げることにつながると考え、この通話録音サービスを独自に開発しました。
ここには、私たちの電話代行サービスをご利用いただく方だけが体感できる、“電話応対の本質”が凝縮されています。
研修の初期段階では、まず私たちの理念と行動指針を丁寧に共有します。
そのうえで、マニュアルや教材だけでは身につかない、電話秘書ならではのマインドセットや基本スキルを、時間をかけて掘り下げていきます。
人の会話は、「聞くこと」と「話すこと」の積み重ねです。
この二つを深く意識せずにいると、無意識のうちに意思疎通にズレが生じ、会話のリズムや長さも崩れてしまいます。
私たちの電話秘書は、笑声を心に刻み、相手と向き合う“真の会話”を創り出す力を磨いています。
形式的な敬語を並べるだけの電話応対ではなく、
相手の気持ちに寄り添い、感情を込めた応対こそが求められると、私たちは考えています。
さらに、自然な丁寧さがにじみ出るまで経験を重ねることで、
笑声と機転の利いた電話応対は、「この企業を本当に支えたい」という真心から生まれてきます。
電話ではお相手の表情を見ることはできません。
それでも私たちは、心の中ではボディランゲージやアイコンタクトを使うべきだと考えています。
それこそが、心がきちんと通っている証だと信じているからです。
私たちは、笑声あふれる電話応対が、ビジネスの風景そのものを変えていくと、心から信じています。
なぜなら、企業の第一印象、いわば“最初の企業ステータス”は、
会社の顔とも言える電話応対によって決まってしまうものだと考えているからです。
弊社では、電話代行に求められる信頼性、専門性、そして最先端の技術を融合させ、
電話応対に関するあらゆる業務を安心してお任せいただける体制を整えております。
また、契約者様の企業規模にかかわらず、すべてのお客様に細心の注意を払い、
一件一件を大切にした、きめ細やかな電話代行業務を心がけています。
契約者様それぞれのビジネススタイルに寄り添いながら、
真に高品質な電話代行サービスを、できる限りリーズナブルな価格でご提供すること。
その姿勢が評価され、
「笑声があり、機転が利いている」
「的確でありながら、親しみが持てるヘルプデスク」
といったお言葉を、多くの方から頂戴しています。
私たちは、自社の成長だけでなく、電話代行業界全体が、
より信頼され、真に社会のお役に立てる存在になることを願っています。
そのために、この仕事に課せられた使命の重さを常に胸に刻み、
これからも変わることなく、より良いサービスの提供に努めてまいります。
今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。
