エステサロンの電話対応の悩みを電話代行が解決
エステサロンは「施術時間が長い」「スタッフが少ない」「説明が必要な問い合わせが多い」という特徴から、電話対応との相性が特に悪く、電話代行サービスのような外部受付を利用することで、多くの問題を解決することができます。
【課題】施術中はほぼ電話に出られない
よくある状況
・フェイシャル・痩身・脱毛など施術時間が長い
・手が離せず電話が取れない
・留守電対応だと新規が離脱する
・「電話しても出ないサロン」という印象になる
渋谷オフィスなら
・サロン名で丁寧に一次受付
・必要項目（名前・希望メニュー・日時など）をヒアリングし即通知
・緊急度に応じて「至急」「通常」の区分で連絡
・営業電話は除外し、本当に必要な電話だけを通知
→施術に集中でき、予約の取りこぼしがゼロに近づく。
【課題】メニュー説明に時間がかかり、施術が中断される
よくある状況
・「痩身とフェイシャルを両方受けたい」
・「初回はどれくらい時間がかかる？」
・「コースの料金は？」
などの相談型の電話が多い
→ 施術中のスタッフが対応すると時間が奪われる
渋谷オフィスなら
・事前にメニュー情報・料金表・サービス概要を共有すれば、基本的なメニュー案内や所要時間の説明をオペレーターが代行
・「コース内容の詳細説明」「専門判断が必要な質問」は、サロン側の折り返し対応として振り分け
・必要情報を整えてメール／LINE／Slackで通知
→説明対応の負荷が激減し、スタッフの疲労も減る。
【課題】予約変更・キャンセルが頻繁で管理が大変
よくある状況
・当日のキャンセル・時間変更が多い
・電話に出られず変更内容を見逃す
・ダブルブッキングや空き枠のロスにつながる
渋谷オフィスなら
・変更・キャンセルの電話もすべて一次受付 → 即通知
・サロン内部のルールに合わせて「◯時間前の変更は可能です」、「キャンセル規定」などを正確に案内
・予約フォームや管理票に合わせた項目単位での聞き取りに対応
※（公式に記載：項目を整えてヒアリング→即通知）
→予約管理の負荷が減り、当日オペレーションの混乱がなくなる。
【課題】営業時間外の問い合わせが多い
よくある状況
・特に20時〜23時に「明日空いてますか？」という連絡が多い
・サロン営業後の対応が負担
・返信が遅れた結果、他のサロンへ流れてしまう
渋谷オフィスなら
・営業時間外の受付（プランに応じて）
・夜間の予約希望・相談も一次受付し、翌朝すぐ確認できる形で通知
・折り返し案内も可能
→営業時間外の問い合わせロスが大幅に減る。
【課題】クレームや難しい相談を直接受けたくない
よくある状況
・肌トラブルの相談
・施術内容の不満
・コース解約・返金問い合わせ
これらをスタッフが直接受けると精神的負担が大きい
渋谷オフィスなら
・オペレーターが一次対応でクレームの内容を整理
・感情的なクレームも“第三者の窓口”として冷静にヒアリング
・必要事項をまとめて通知、折り返しタイミングの調整も可能
→スタッフの精神的ストレスが激減。
【課題】スタッフが少なく受付担当を置けない
よくある状況
・1〜2名運営のサロンが多い
・人件費の問題で受付スタッフを雇えない
・電話対応と施術が両立できない
渋谷オフィスなら
・月額3,000円〜の低コストプランで受付専任スタッフを“外部に持てる”
・丁寧で明るい“笑声”のオペレーターがサロンの印象を向上
・電話のプロが対応するためクレームも減りやすい
→タッフ不足でも受付品質が安定。
【課題】しつこい営業電話が多く、施術の邪魔になる
よくある状況
・化粧品会社
・集客サービス
・予約システム営業
・求人媒体
など、不必要な営業電話が1日多くて10件以上来ることも
渋谷オフィスなら
・営業電話は受電カウント対象外（該当プラン）
・オペレーターがまとめてシャットアウト
・必要な電話だけ通知
→サロンの生産性が劇的に向上。
