ネイルまつげエクステサロン様の電話代行活用事例｜電話代行サービスの渋谷オフィス

ネイルサロンが電話代行を導入するメリットとは？

ネイルサロンでは、施術に集中したくても電話が鳴り続けるという状況が日常的に起きます。予約管理も複雑になりやすく、1人〜数名体制のサロンは特に電話対応が負担になりがちです。

弊社渋谷オフィスの電話代行サービスは、こうしたサロン特有の課題を最適な形で解決致します。

・業務効率の改善

ネイルサロンでは、お客様の施術中に電話対応を行うことが困難です。そのため電話代行サービスを導入することで、ネイルの施術中にかかってきた電話も逃すことなく、目の前の仕事に集中することができます。

また電話秘書は、電話対応のプロフェッショナルですので、顧客からの予約や問い合わせに迅速かつ丁寧に応えることができます。このように電話代行サービスを導入することで、顧客満足度が向上し、リピーターの増加が期待できます。

・コストの削減

ネイルサロンでは、専任の電話対応スタッフを雇用するよりも、電話代行サービスを利用した方がコストが圧倒的にリーズナブルです。特に小規模なネイルサロンでは、人件費を削減しながら高品質な電話対応を実現することが可能です。

・予約管理の効率化

電話代行サービスを導入することで、お客様の予約応対にも対応することができます。忙しくて電話応対が難しい場面でも、お客の予約受付をすることができますのでビジネスチャンスを逃しません。

施術中に電話へ出られない

よくある状況・施術中に電話が鳴り続け、手が離せない
・留守電になると、お客様が予約を諦めてしまう
・「電話に出ないサロン」という印象になることも…

渋谷オフィスなら
・プロのオペレーターがサロン名で丁寧に一次受付「ご予約」「変更」「問い合わせ」など内容を整理し、
・チャット・メールで即時通知
・緊急度に応じて「折返しのタイミング」も案内

→施術に集中でき、予約ロス（機会損失）を防げる。

新規予約・メニュー相談の電話が多く、施術が中断される

よくある状況
・「ジェルとスカルプの違いを教えて」などの基本質問が多い
・予約・相談・メニュー確認が混在して処理が大変
・説明が長引き、遅延・ダブルブッキングの原因に

渋谷オフィスなら
・あらかじめ共有したルール・メニュー内容をもとに、メニュー案内・価格案内・施術時間の案内まで一次対応
・予約は「仮押さえ」「折り返しで確定」などサロン側の運用に合わせて対応可能
・メニュー相談も“簡易説明”までオペレーターが対応

→施術の中断が減り、運営がスムーズに。

予約変更・キャンセルが直前に入りがち

よくある状況
・キャンセル・変更が多く、スケジュール管理が複雑
・営業中は電話に出られず、変更情報を見逃す
・当日のキャンセルで空き時間が無駄になる

渋谷オフィスなら
・変更・キャンセルの電話をすぐ受け付けて通知
・緊急の場合は至急連絡扱いで通知可能

→予約管理の抜け漏れがなくなり、空き枠の損失も減る。

スタッフが少なく、受付担当を置けない

よくある状況
・1〜2名体制で電話・施術・会計・清掃・SNS全部やっている
・電話専任のスタッフを雇う余裕がない
・電話対応が苦手なスタッフに負荷が集中

渋谷オフィスなら
・月額3,000円〜の低価格で受付スタッフを“外部に置ける”
・丁寧で明るい「笑声」で応対するため、サロンの印象が良くなる
・業務の一部がアウトソースされ、現場の負担が大幅軽減

→人件費を抑えつつ、受付品質が均一に。

無断キャンセル・クレーム対応がストレス

よくある状況
・クレームを直接受けると精神的に疲弊
・冷静に対応するのが難しい
・無断キャンセルに対して毅然と案内できないことも

渋谷オフィスなら
・クレームや難しい問い合わせは、まずオペレーターが一次対応
・状況を整理してサロンへ報告
・必要な場合だけサロン側が対応すればよい
・無断キャンセルルールも、事前に共有すれば説明可能

→ストレスが激減し、施術に集中できる。

営業電話が多く、本業の邪魔

よくある状況
・広告、求人、商材営業などの電話が大量
・業務中に取ってしまい、時間が奪われる
・営業トークを断るのもストレス

渋谷オフィスなら
・営業電話は受電カウント対象外（該当プラン）
・担当者不在扱いでシャットアウト
・必要な電話だけ通知し、無駄を完全排除

→業務効率が飛躍的にアップ。

問い合わせが生徒獲得につながらない。

課題①　施術に集中できない。
ネイルでもまつげエクステでも、すぐにパッパとできるものではありませんよね。
技術的にも高いものを要求され、また、丁寧に仕事をこなしていけばそれなりにしっかりと集中しなければいけないのですが、なかなか施術に集中できないときがあります。
電話に立ったり、接客で離席したり、あれやこれやがどんどんと積み重なって…
最終的にはお客様にお叱りを受けたり、ミスをしたり…
こんなこと、ありませんか？

課題②　来客が少ない
ちゃんと広告もうっているし、SNSやホームページもしっかりとしている。
なのに、顧客が少ない、もしくは予約が入っていたはずなのに、結局すっぽかされてしまい、そのために開けていた時間が無駄になってしまう。
こんなこと、ありませんか？

課題③　予約へのクレームが多い
個人営業のサロンになると、人手不足は深刻。
人気になればなるほど、予約を入れてくれるお客さんは多いのに、お断りや時間をずらしてもらわなければいけなくなってしまって混乱…
最終的にはお叱りやクレームを受けてしまうことにも…
こんなこと、ありませんか？

その悩み、原因はここにあります

課題①の原因　施術に集中できない → 人手不足
個人営業のサロンだと、施術だけではなく、経営から電話応対、予約管理まで全部一人で行うことになりますよね。
こうなってしまうと、やることが山積みになってきますので、施術に集中できなくても当然ですし、だからと言ってそうそう簡単に人は雇えません。
これが悪循環を起こしてしまえば、顧客に不快感を与えるのはもちろんのこと、経営もずさんになり、さらには施術自体もクオリティーが下がってしまうことになります
こうなると、顧客は当然離れていきますよね。

課題②の原因　来客が少ない。→ お店がわかりづらい
ネイルサロンやまつげエクステサロンは、小規模店舗がほとんど。
独立型の一軒家タイプは望むべくもなく、中には異業種の雑居ビルの一角でひっそりと営業しているようなサロンさんも少なくはありません。
そう、とても基本的なことですが、これでは顧客が迷ってしまうのです。
とはいえ、新規顧客全員にいちいち道案内はできないため、チラシやホームページにマップを付けるのですが、特に女性は案外マップは苦手な人が多く、マップの苦手な人の性別や年齢層はこういったサロンの顧客層にかぶってしまうのです。

課題③の原因　予約へのクレームが多い → 対応の不備
いくらきちんと経営しているとはいえ、経営者も人間、いつも機嫌がいいわけではありませんよね。
しかも、お店での施術が忙しい最中に、顧客を待たせた状態での電話応対や接客は、忙しければ忙しいほどぞんざいになってしまう場合があります。
これが店頭であれば、忙しいのは目に見えますが、電話だとそこは相手にはわかりません。
こんな時、相手の予約時間をずらしていただかなければいけなくなったり、そもそも受けられない時間帯だったりしたとき、まずい対応だと当然お客様はお怒りになられます。

Shibuya Office の電話代行サービスならこう変わる。

課題①はこう変わる　人手不足を大きく緩和する電話秘書。
Shibuya Officeの電話代行サービスはただの電話番ではなく、電話を介した秘書業務。
当然電話番も致しますが、予約から簡単な想定問答、お客様からの要望や問い合わせ、クレーム録音から管理、そして様々な連絡事項など、様々な業務を肩代わりできます。
しかも、人を一人雇う人件費とは比べ物にならない低コスト。
これで、精神的、肉体的にも施術にしっかりと集中できるようになります。

課題②はこう変わる　道案内もおまかせ。
とても個別具体的な話のようですが、小規模店舗には大事な道案内。
これは、どこのどんなサロンのホームページにもマップがついていることからもわかりますが、Shibuya Officeの電話代行サービスなら、道案内の肩代わりも可能になっています。
しかもプロの電話応対で、です。
これにより、お店に来たいのに来られない人も、またマップを見てあきらめる人もぐんと減ることでしょう。
ホームページやチラシに、電話での道案内もできます。と書き添えるだけで、親切な印象と共にぐんとその効果を上げてくれるに違いありません。

課題③はこう変わる　プロの電話応対でストレスのない予約
Shibuya Officeの電話代行サービスにお任せいただければ、予約業務はお任せいただけます。
忙しい仕事の最中に予約業務を行うこともありませんので、顧客に不快な思いをかけることもありませんし、それどころかプロの電話応対によってストレスのない予約業務を執り行えます。
仕方なく顧客の予約をサロンの都合で融通していただかなければいけない時も、プロの電話応対であれば、スムーズにその業務を進めていくことができます。
これでクレームやお叱りはぐんと減ること間違いありません。

ネイルまつげエクステサロン様の応対事例

ネイルまつげエクステサロン様の応対事例1 ネイルまつげエクステサロン様の応対事例2

ネイルまつげエクステサロン様の応対事例1

「はい、ビューティ渋谷でございます。」

「元宮です。こんにちはぁ～。」

「こんにちは、元宮さま。」

「本日、16時に予約をしているので、そちらに向かっているのですが… 久しぶりだから道に迷ってしまったの…」

「そうでしたか！　今、近くに何か目印になるような建物はございますか？」

「えーっと… コインパーキングが角にあって、その隣がコンビニです。」

「そうしますと、行き過ぎてしまっておりまして、今来た道を少し戻っていただきますと、1階にクリーニング屋さんが見えてきます。」

「あっ、そういえば、さっきクリーニング屋さんありました。」

「はい、そのビルの3階になります。」

「ありがとうございます。すぐに行きます!」

「どうぞ、お気をつけて、いらっしゃってください。」

「はい。ありがとうございます。」

「それではお待ちしております。失礼いたします。」

ネイルまつげエクステサロン様の応対事例2

「はい。ビューティ渋谷でございます。」

「初めてお電話いたします。エクステするの初めてなんですが、少しお話をお聞きしたいのですがよろしいでしょうか？」

「はい、ありがとうございます。どのようなご質問になりますか？」

「まつげの長さや、種類などを施術する前に直接確認することは出来ますか？」

「はい。可能でございます。施術する前にカウンセリング致しますので、その際に見本を直接ご確認いただいてから、お決め頂いておりますのでご安心下さいませ。」

「そうなんですね、安心しました。それでは、予約をしたいのですが…」

「はい、ご予約ですね。ありがとうございます。それでは担当に確認いたしますので少々お待ちくださいませ。」

※お客様の電話を保留にして、契約者の小林様の携帯へ電話をかけます。

契約者の小林様「はい、小林です。」

「渋谷オフィスです。いつもお世話になっております。ただいま初めてのお客様で、カウンセリングと予約のお電話が入りましたが如何いたしましょうか？」

契約者の小林様「いつもお世話になっております。初めてのお客様ですね。それではこちらで対応しますので電話をつないでください。」

「はい、おつなぎ致します。」

※お客様の電話を契約者の小林様の携帯電話に接続します（通話接続サービス）

契約者の小林様「お電話変わりました。小林と申します。エクステのカウンセリングとご予約でございますね？」

「はい、そうです。」

電話代行を専門に30年超、15,000社以上の実績

「気転の効く会話で応対がしっかりしてる」「通話録音や通話接続サービスが重宝してる」「士業対応なのに低価格で助かる」等、お陰様で、弊社電話代行ご契約の先生方々からは、沢山の税理士・会計士様をご紹介いただきまして大変感謝しております。

６ケ月間（520時間）以上の研修を積んだ電話応対のエキスパートだけが貴所の電話秘書代行を担当いたします。また、弊社では守秘義務のリスクとなる在宅オペレーターは一人も雇用しておりませんので、秘密保持に関しましても万全な体制でございます。

渋谷オフィスの電話代行サービスなら、きっと貴所にあったプランがご予算に応じて見つかります。リーズナブルな月額料金。そして、必要とあらば多彩なオプションサービスもお選びいただけます。