ネットショップの電話代行活用事例 〜電話代行を上手に取り入れよう〜

国内外からカジュアルな洋服を仕入れてネットショップで販売しています。ある時期から古着と一緒にコーディネートした商品をインタグラムに投稿したところ人気に火がつき、ネットショップの売り上げも右肩上がりで伸びています。

それに伴いお客様からのお問合せや、「ボタンが取れていた」「ほつれがあった」など不良品に対するクレームなども増えてきました。これまでは自身の携帯電話で対応していたのですが、そろそろ私一人で応対することが難しくなってきました。

人によっては何かあった際に携帯電話番号からかかってくるのは怖いなど、ネットショップの規模が大きくなるにつれて、会社の信頼も獲得して行かなければいけないと思い始めました。そのためにも「専用の固定電話番号」の取得、「電話応対」の体制を整えることをまず始めたいと思っています。

プレステージプランであれば今抱えている問題を全てクリアできそうです。当初は事務スタッフを雇うことも考えたのですが、社員教育にかかる時間や毎月の給料を考えた時に、外部のプロに委託した方が良いのではないかと考えました。

電話代行を利用するイメージが湧きました。また利用することで得られるメリットも以下のように勉強になりました。

・スタッフを雇うより電話代行を利用した方が経費の削減に繋がる
・即戦力となる電話秘書
・商品の問合せ、受注にも対応
・専用の固定電話番号を利用できる

ありがとうございます。