ネットショップ問合せ窓口
ネットショップの電話対応・電話応対に対応した「プレステージプラン」を利用することで、このプランを含まれています、Q&A対応、商品の受注などの機能を組み合わせると、ネットショップ問合せ窓口として機能致します。
「電話がつながる安心感」は、お客様の購入を後押しする大きな要素のひとつです。
特に高額商品や初めて利用するショップでは、「少しだけ確認したい」「実際に人と話して安心したい」といった心理が働くことが多く、こうしたニーズに即時に対応することで、販売機会の最大化につながります。
サービスの特徴
「ネットショップ問合せ窓口」では、ネットショップに寄せられるお電話を、まるで御社のカスタマー窓口であるかのようにプロのオペレーターが代わって対応いたします。
- ネットショップの“電話窓口”として代行対応
- 「注文前の不安」「商品についての質問」「配送についての確認」など幅広く対応
- 応対内容は、メールやチャットツール（LINE・Slack・Chatwork等）で即時報告
- 通話録音オプションと併用すれば、対応品質やトラブル防止にも◎
スタッフを常駐させることなく、コストを抑えながらも有人対応の安心感を提供できます。
効果とメリット
- 「電話窓口がある＝信頼できるショップ」という印象に
- 問い合わせ時点で離脱する顧客を減らし、CVR（購入率）向上
- 土日や営業時間外の対応も可能（要プラン相談）
- FAQを事前に共有いただければ、よくある質問にも即答可能
「ちょっと聞きたいことがあるけど、連絡手段がない」「不安が解消できず購入をやめた」──そんなお客様の“購入直前のためらい”を電話応対でしっかり受け止めることで、離脱を防ぎ、最終的な購入決定を後押しします。
結果として、コンバージョン率の向上が期待できます。
ネットショップ向け 活用事例
・スキンケア・コスメ通販サイト
「この化粧品、敏感肌でも大丈夫ですか？」
→ 電話秘書が事前に預かったQ&Aをもとに丁寧にご案内。即回答ができない場合も「確認して折り返します」と丁寧な一次対応で顧客離脱を防止。
・ベビー用品・子育てグッズ販売店
「ギフト包装できますか？」「のしを付けたいのですが…」
→ 電話での細かな要望を受付し、ショップ運営者へ伝達。丁寧な電話応対が“おもてなしの品質”として伝わり、ファン化にもつながる。
・DIY・工具通販
「型番を間違えたかも…今の注文キャンセルできますか？」
→ お客様の不安をすばやく受け止め、ショップ側へスムーズに伝達。
→ 「電話で話せて助かった」という満足体験が口コミやリピートを生み出す。
・地方の食品・産直通販サイト
「実家に送りたいんですが、冷蔵か冷凍か分からなくて…」
→ 年配層を中心に電話での問い合わせニーズが高いジャンル。人の声による対応が、ネットに不慣れな層の信頼獲得につながる。
・ハンドメイド・ギフト雑貨ショップ
「名前を刻印できますか？」「納期はいつまでに間に合いますか？」
→ 電話秘書がオプション対応の有無や納期目安を回答・確認対応し、
→ お客様の「特別な贈り物を間違いなく届けたい」という心理を受け止め、購入後押しに貢献。
・ジュエリー・アクセサリーショップ
「リングサイズが分からないんですけど、調整できますか？」
→ 一般のお客様にとって不明点が多いカテゴリ。
→ よくある問い合わせをあらかじめまとめておけば、正確かつスムーズな電話応対が可能。
・教材・オンライン講座の販売サイト
「教材って紙ですか？PDFですか？」「スマホでも見られますか？」
→ 購入前の環境確認やサポート内容への不安を、電話で直接解消。
→ 特に中高年層のユーザーには "話せる安心" が大きな信頼感につながる。
・ペットショップ通販
「うちの猫はアレルギーがあるんですが、このフードは大丈夫ですか？」
→ 電話でのヒアリングにより、繊細な情報に対して丁寧な応対が可能。
→ 「人と話せて安心だった」という顧客満足がリピートにつながる。
・中古ゲーム・ホビー販売サイト
「この商品って新品ですか？箱・説明書はついてますか？」
→ 商品ごとに状態や付属品が異なるため、細かな質問が多くなりがち。
→ 電話での応対で、顧客の購入判断をサポート。
・家具・インテリアショップ
「このソファは搬入できるか心配で…玄関が狭いんです」
→ 寸法や配送方法に関する相談を受けることで、購入前の離脱を防止。
→ 「電話でしっかり相談できたから買えた」という声が多く寄せられています。
・伝統工芸品・地域特産品ショップ
「贈答用にしたいのですが、手提げ袋はつきますか？」
→ 年配層を中心に、電話での注文・相談が根強い分野。
→ 商品の背景やこだわりを伝えられる応対により、文化的価値や信頼感の伝達にも貢献。
ネットショップ問合せ窓口が活きる場面
- 商品の仕様・使い方 → フォームや説明文で伝えきれない情報の補完に
- 納期・配送の確認 → 迷っている顧客を安心させて購入へ導く
- キャンセル・変更・返品 → トラブルを未然に防ぎ、信頼感を維持
- 決済方法・注文方法の不安 → ECに不慣れな層へのサポートでCVR向上
- 法人・大量注文に関する相談 → BtoB対応も柔軟に可能、取引機会を広げる
電話一本で信頼が変わる
お客様が商品を「欲しい」と思ったその瞬間に、“安心して問い合わせができる環境”を整えておくことが、購入へとつながる鍵です。
渋谷オフィスの「ネットショップ問合せ窓口」は、コンバージョン率UPと顧客満足の両立を実現します。「自分で電話に出られないけど、ちゃんと対応したい」――そんなネットショップ運営者様に最適なサービスです。
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