渋谷オフィスの電話代行機能「Q&A対応」
渋谷オフィスの「Ｑ＆Ａ対応」は、よくあるお問い合わせや質問に対して、あらかじめ決めておいた回答を“あなたの代わりに電話秘書が丁寧に対応する”サービスです。
最大5つまでの質問と回答を設定しておけるため、業種に関わらず、日常的に来る問い合わせに即対応でき、業務効率化と顧客満足度の向上を両立できます。
Q&A対応
Q&A対応の便利な使用例を各業種に合わせてご紹介します。
士業（弁護士・税理士・社労士など）の場合
よくあるご質問を事前に設定しておくことで、事務員がいなくても“第一印象で信頼感”を与える対応が可能です。
Q：「初回相談は無料ですか？」
A：「はい、初回30分は無料でご案内しています」
Q：「電話で相談できますか？」
A：「まずは面談でのご相談をお願いしております」
Q：「予約は必要ですか？」
A：「完全予約制です。ご希望日時を伺って折り返します」
専門性の高い職業こそ、電話応対の質が“信用力”に直結。一貫した対応で業務効率もアップします。
・ネットショップ運営者の場合
Q：「商品はいつ届きますか？」
A：「ご注文から通常3営業日以内に発送いたします」
Q：「返品はできますか？」
A：「未開封・未使用であれば、到着から7日以内はご対応可能です」
お客様に安心感を与え、購入前の不安を減らすことでコンバージョン率アップにもつながります。
・ネイルサロンの場合
施術中に電話が取れなくても、お客様対応を逃さずキャッチできます。「急なキャンセル対応」「予約可否の確認」「料金のお問い合わせ」など、繰り返しの質問に対応可能です。
Q：「当日予約はできますか？」
A：「空きがあれば可能ですので、ご希望時間を伺います」
Q：「ジェルオフだけでも予約できますか？」
A：「はい、オフのみのご予約も承っております」
ネイルの施術に集中しながら顧客対応もキープできるのが魅力です。
・英会話教室の場合
問い合わせ内容を電話秘書が対応することで、講師がレッスンに集中できます。
Q：「体験レッスンはありますか？」
A：「はい、30分の無料体験レッスンをご用意しています」
Q：「入会金はいくらですか？」
A：「入会金は5,000円（税込）です」
Q：「子ども向けのクラスもありますか？」
A：「はい、年中～中学生向けのクラスもございます」
子育て世代や初心者の不安に寄り添う受付対応が可能に。信頼感と安心感を高めます。
・士業・コンサルティング業の場合
Q：「初回相談は無料ですか？」
A：「初回30分は無料でご案内しております」
電話の段階で基本的な質問に答えられるため、本業への集中と業務の無駄をカットすることが可能です。
・クリニック・治療院の場合
Q：「保険は使えますか？」
A：「自由診療のみの対応となります（保険は使えません）」
繰り返し聞かれる質問にも対応でき、現場スタッフの電話対応の手間を大幅に削減できます。
・不動産・建築業の場合
Q：「土日の対応は可能ですか？」
A：「事前予約により、日曜日も対応可能です」
事前Q&Aで対応方針を明確化しておくことで、営業機会を逃さず、信頼感のある受付が実現します。
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