渋谷オフィスの電話代行機能「Q&A対応」

渋谷オフィスの「Ｑ＆Ａ対応」は、日々寄せられるよくあるお問い合わせや質問に対して、あらかじめ設定しておいた回答をもとに、専門の電話秘書があなたの代わりに丁寧かつ的確に応対する便利なサービスです。

例えば、営業時間や料金体系、アクセス方法、サービス内容など、繰り返し聞かれる内容について事前に回答を登録しておけば、担当者が不在のときでも迅速にお客様へ情報をお伝えできます。

最大5つまでの質問と回答を登録できるため、業種や業態を問わず、日常的に発生する問い合わせにスムーズに対応可能です。これにより、対応時間の短縮や社内リソースの有効活用が実現し、スタッフはより重要な業務に集中できます。

さらに、お客様は待たされることなく必要な情報を得られるため、顧客満足度の向上にも直結します。結果として、企業の信頼性やブランドイメージの向上にもつながる、業務効率化とサービス品質向上を同時に叶える仕組みです。

Q&A対応

以下に、Q&A対応サービスの便利な使用例を、業種別にご紹介します。

よくあるご質問を事前に設定しておくことで、事務員がいなくても“第一印象で信頼感”を与える対応が可能です。

Q：「初回相談は無料ですか？」
A：「はい、初回30分は無料でご案内しています」

Q：「電話で相談できますか？」
A：「まずは面談でのご相談をお願いしております」

Q：「予約は必要ですか？」
A：「完全予約制です。ご希望日時を伺って折り返します」

専門性の高い職業こそ、電話応対の質が“信用力”に直結。一貫した対応で業務効率もアップします。

Q：「商品はいつ届きますか？」
A：「ご注文から通常3営業日以内に発送いたします」

Q：「返品はできますか？」
A：「未開封・未使用であれば、到着から7日以内はご対応可能です」

お客様に安心感を与え、購入前の不安を減らすことでコンバージョン率アップにもつながります。

施術中に電話が取れなくても、お客様対応を逃さずキャッチできます。「急なキャンセル対応」「予約可否の確認」「料金のお問い合わせ」など、繰り返しの質問に対応可能です。

Q：「当日予約はできますか？」
A：「空きがあれば可能ですので、ご希望時間を伺います」

Q：「ジェルオフだけでも予約できますか？」
A：「はい、オフのみのご予約も承っております」

ネイルの施術に集中しながら顧客対応もキープできるのが魅力です。

問い合わせ内容を電話秘書が対応することで、講師がレッスンに集中できます。

Q：「体験レッスンはありますか？」
A：「はい、30分の無料体験レッスンをご用意しています」

Q：「入会金はいくらですか？」
A：「入会金は5,000円（税込）です」

Q：「子ども向けのクラスもありますか？」
A：「はい、年中～中学生向けのクラスもございます」

子育て世代や初心者の不安に寄り添う受付対応が可能に。信頼感と安心感を高めます。

Q：「初回相談は無料ですか？」
A：「初回30分は無料でご案内しております」

電話の段階で基本的な質問に答えられるため、本業への集中と業務の無駄をカットすることが可能です。

Q：「保険は使えますか？」
A：「自由診療のみの対応となります（保険は使えません）」

繰り返し聞かれる質問にも対応でき、現場スタッフの電話対応の手間を大幅に削減できます。

Q：「土日の対応は可能ですか？」
A：「事前予約により、日曜日も対応可能です」

事前にQ&Aを設定しておくことで、問い合わせ対応の方針が明確になり、担当者不在時でもスムーズかつ的確な案内が可能になります。その結果、貴重な営業機会を逃さず、お客様に安心感と信頼感を与える受付対応を実現できます。