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電話代行にかかる費用

電話代行にかかる費用

電話代行サービスを利用するのにかかる費用についてご紹介します。
電話代行サービスやプランを利用するには、主に以下のような料金がかかりますので確認しておきましょう。


電話代行サービスを利用するのにかかる費用項目

  • ・月額料金 (サービス、プラン料金)
  • ・初期費用 (電話代行会社によっては契約時にかかる料金)
  • ・オプション料金
  • ・コールオーバー料 (超過料金)

それでは、一つひとつ詳しく電話代行サービスにかかる料金を見ていきましょう。


・月額料金

電話代行サービスを利用するのにかかる1ヶ月の料金になります。電話代行会社が提供するサービスやプランにより月額料金は異なりますので、事業者様の業種や用途に合わせてお選び下さい。

電話代行サービスの相場は、格安の電話代行〜質の高い電話代行会社の範囲ですと、おおよそ 3,000円〜50,000以上となっています。専門性が高く、様々な便利な機能を含む電話代行プランを提供している会社では、5万円以上のプランを用意しているところもございます。

・初期費用

現在ほとんどの電話代行会社は初期費用が0円となっています。一部の電話代行会社では、契約時に初期費用を取っているところもございます。

初期費用がかかる電話代行会社の場合、契約時の最初の月は「月額料金」+「初期費用」の合計金額がかかりますので、検討している電話代行が初期費用がかかるのかどうか?を確認するようにしましょう。

・返金保証金

少数の電話代行会社では、契約時に「返金保証金」として月額料金と同じ料金か、ある程度高価な保証金が契約時にかかります。返金保証金というだけあり、電話代行サービスを解約した際に返金されることが殆どです。

返金保証金についても、電話代行会社によって料金やルールが異なりますので、電話代行会社のホームページなどでしっかり確認するようにしましょう。

・オプション料金

オプション料金とは、電話代行会社が提供しているサービスやプラン (月額料金) の他に、便利機能を追加できるオプションサービスことを指します。

例えば弊社のスタンダードプラン (月額 9,000円) の利用を検討しており、追加機能としてチャットに応対内容を通知してくれる「チャットツール連絡サービス (月額 1,000円)」を使いたい場合は、基本サービスの他にオプション機能の料金が追加されます。

上記の場合では、

月額料金スタンダードプラン (月額 9,000円) + オプション機能チャットツール連絡サービス (月額 1,000円)
= 合計 10,000円

の費用がかかることになります。

つまり月額料金の他に、オプション機能の料金が追加されることになります。

・コールオーバー料 (超過料金)

コールオーバーとは、各電話代行サービスやプランで決められた着信コール数をはみ出した場合に課される超過料金のことです。例えば、弊社のスタンダードプラン (月額 9,000円) では、コール数が1ヶ月に100件までの対応となっています。

ある会社が弊社のスタンダードプランを利用しており、ある月にかかってきたコール数 (着信数) が、110件となったときには、ご利用のプランで定められた100件を超えた分のコール数10件については、超過分として1件につき120円の料金が追加でかかりますよ、というものです。

上記の場合では、コール数の超過分 10件 x 120円 = 合計 1,200円の超過料金が追加でかかることになります。つまり全体的には、この月の合計のお支払いは、
スタンダードプラン (月額 9,000円) + コール数の超過料金 (1,200円) = 合計 10,200円とお支払いとなります。

電話代行の超過料金は、各電話代行会社によっても異なりますし、プランによっても超過料は異なりますので必ず確認しておくようにしましょう。

基本的に多くの電話代行会社でかかる費用は、月額料金とオプションで追加した機能にかかる料金となります。後は規定のコール数からはみ出してしまった場合に加算される「コールオーバー料金」です。

少数の電話代行会社では、「初期費用」、「返金保証金」が別途必要になる会社もありますので契約前によく確認しましょう。


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