ネット検索で、おすすめの電話代行会社などと入力してサイトを開くと、電話代行会社によっては「お客様満足度 NO,1」など「契約継続率 96%」などといった指標や数字が出てきます。
果たしてこのような指標や数値は誰が決めているのでしょうか？人間はこのような数値を評価を前向きに捉えてしまう傾向があります。例えその数値や評価がデタラメなものであっても、その評価が本物のように受け取ってしまう錯覚を起こすのです。
マーケティングやPRの常套手段として良く使われていますが、恰も本当のことのように捉えてしまう傾向があるのです。このような猫騙しに惑わされないためにも、おすすめの電話代行会社と言える条件とはどんなものであるか？についてご紹介します。
おすすめの電話代行会社の条件
- ・会社のステートメントがしっかりしている
- ・無料のトライアル期間があり、実際にサービスを利用してから契約することを決められる
- ・しっかりとした電話代行機能がある
- ・電話秘書の教育、質が高いこと
- ・実績とお客様の声
それでは条件を一つひとつ詳しく見ていきましょう。
『会社のステートメントがしっかりしている』
例えば、弊社の場合は「がんばる起業家・個人事業主・中小企業を応援します」という明確なステートメントがございます。渋谷オフィスの電話代行サービスは、このステートメントを根幹として、起業したばかりの方に向けたプラン〜個人事業主として事業を開始された事業者様、そして中小企業様に向けた5つの豊富なプランを用意してございます。
ステートメントがしっかりしていれば、どの層に向けてサービスを発信していくか？が明確となりますので、的確にサービスをお客様にお届けすることができます。
確かにステートメントを確認することで、その会社がどこを向いているのか？を知ることができますね。
『無料のトライアル期間があり、実際にサービスを利用してから契約することを決められる』
これが一番重要かもしれません。ちゃんとお客様に視点が向けられている電話代行会社であれば、実際にサービスを利用してから契約するかどうか？を決めることができるのが望ましいでしょう。
人におすすめできる電話代行会社とは、無料のトライアル期間を設けており、契約するかどうかの判断はサービスを使ってから決めることができるという、お客様の視点にちゃんと持っている会社のことだと思います。
この視点はとても重要ですね。実際にサービスを利用してから契約するか決められる、というのは非常にフェアだと思います。
『しっかりとした電話代行機能がある』
格安の電話代行会社も台頭していますが、安いだけでサービス自体が使いものにならなければ意味がありません。その観点でも、電話代行の機能が充実していることは大切な要素です。どのような機能があるのか？を必ず確認するようにしましょう。
『電話秘書の教育、質が高いこと』
電話応対頂く、電話秘書に教育が行き届いていることも重要です。電話秘書の質を確認するには、やはり一度実際にサービスを利用してみて、電話秘書の応対がどのようなものか？確認することも大事です。無料トライアル期間を活用して、実際にどのように自社の応対が行われているのか？確認するようにしましょう。
なかなか会社のホームページを見るだけでは、その会社の電話代行秘書の質まで判断するのは難しいです。そんな時はお客様の声を確認するなど、実際にその会社のサービスを利用している会社のレビューを確認してみましょう。
一番確実なのは、実際にサービスを利用して電話秘書の質を確認することです。
『実績とお客様の声』
電話代行会社の実績や、お客様の声などを確認して、第三者の意見を参考にすることも大切です。各種プラン
1日平均2件ぐらい電話がかかってくる方におすすめのエコノミープラン
快適にビジネスチャンスを拡げたい方へおすすめのビジネスプラン
格安の電話代行サービスのみを提供している会社様の場合、最低限の機能しか用意されていない場合がございます。電話代行サービスも、IT技術の進化や変化と共にサービスの幅を広げ便利になっていますので、どんな電話代行の機能があるのか？も重要な電話代行選びの指標になります。