ネットショップのお問合せ窓口の開設でお困りの事業者さま、そのお悩み「プレステージプラン」で解決します！弊社の「プレステージプラン」には、ネットショップ/オンラインショップ/通販の電話代行で必要になる以下の項目をしっかりとカバーします！
商品のお問合せ応対だけではなく、商品の受注応対、返品応対などにも対応しています。難しい問合せや、事前に用意頂いた応対マニュアルにない質問等については、お電話をそのまま内線感覚で商品担当者にお取次ぎすることもできます。
・初期費用・保証金無料
・月額料金 : 50,000円
・応対時間 : 月～金 9:00～18:00
・着信コール数 : 160件 / 月
・着信コール数超過分 : 250円 / 1件
月額50,000円でご利用いただける最強の電話代行プランです。電話代行で出来ることは全て揃った、質の高い快適なサービスをお約束します！
個人の副業でネットショップ/オンランショップを始めたら、SNSなどを通じて人気ショップに成長。よし！と思ったものの、意気込んで商品数を増やしたら商品のお問合せが増えてしまい困っている ...。個人でネットショップや通販を運営していると、商品のお問合せや、返品応対などのメール応対も一つ一つ自身で確認して対応しなければいけません。商品のマーケティングや発送作業など全ての作業を自分で行うと手が回らなくなってしまいます。
できれば商品のマーケティングなどコアな事業に自分の時間を使いたいものです。「商品のお問合せ」や「商品の受注」「商品の返品応対」などの電話応対は、電話応対のプロフェッショナルである電話代行会社に委託してしまえば自身のリソースを有効活用できます。外部に委託するのは心配だ ... という声もあるかもしれませんが、電話代行会社は電話応対のプロ集団です。ネットショップや通販の電話窓口、商品受注応対経験ノウハウのある電話秘書が応対しますので安心して任せることができます。
個人でネットショップを始めたけど、最近顧客応対数が増えて疲弊してしまっている。顧客応対だけでも外注したい。
ネットショップがSNSなどで人気を集め、そによって増えている商品のお問合せや返品応対に対応できるように問合せ窓口を開設したい。
ネットショップの開設を考えており、最初から万全の顧客応対を行いたいのでお問合せ窓口も同時に開設したい。
これまで商品応対はメールでの受け付けていたが、応対件数が増えてきておりメール応対が困難になってきたことから電話応対を取り入れたい。
個人運営のため、商品発送、商品のお問合せ、返品応対など全ての業務を行うことが難しくお問合せ窓口を開設したい。
商品のお問合せ・返品応対について更に詳しくご紹介致します。全般的な「商品のお問合せ」については、プレステージプランのサービス「Q&A 応対」で対応することが可能です。こちらの Q&A 応対は、5項目、1つの Q&A は最大100文字 (5項目合計で最大500文字まで) の簡単なお問合せに対応しております。以下に参考例をいくつかご紹介します。
「商品Aはインポートの○○というブランドの商品です。ユニセックスでの着用が可能で、オーガニックコットン100%です。お洗濯の際はネットに入れて弱いモードで優しくお洗い下さい。」
「当ショップで人気のオリジナル商品です。同じタイプの型で全7色を展開しております、サイズでお悩みでしたら商品ページのサイズ詳細というボタンをクリック頂くと体型別のレビューをご覧頂けます。」
「お電話ありがとうございます、商品の返品ですね。大変申し訳ありませんが指定の住所へ商品を返品発送をお願い致します。返品先の住所は、〒123-456 〇〇〇〇 までお願い致します。」
「大変申し訳ありませんが古着商品の返品や交換はお受け致しかねます。古着商品につきましては購入時に返品・交換には対応していないことが明記してございます。」
「届いた商品が不良品だった場合、該当する商品代金、 配送料、消費税をご返金いたします。大変お手数ですが、詳しくは弊社のホームページ "ご購入について" のページに沿ってご連絡をお願い致します。」
ネットショップを運営していて、人気となった時に一番困るのが「商品の発送作業」と「顧客応対」だと思います。これらは人気ショップとなった時に必ずついてくるものですので、事前に早めに対応することが大切です。特に顧客応対などは一歩間違えてしまうとトラブルやお店の風評被害に繋がりかねません。
全ての作業を自分で行うのではなく、その分野のプロに外注しリスクを分散させ、事業を更にドライブさせるようなイメージを持ちましょう。
その点において、ネットショップの応対窓口を電話代行会社に外注することは非常に効率が良く、応対マニュアルだけを作っておけば、すぐに電話代行サービスを利用してネットショップの電話応対窓口を立ち上げることができます！
