不動産管理会社のマネージャーEさんは、顧客に人気の不動産会社を経営しています。
顧客から人気を集めていますが、その反面顧客からのお問合せや相談の電話が引っ切り無しにかかってくる状態で、とてもスタッフ数名では対応することができません。
不動産管理会社のマネージャーEさんは、スタッフ数名の人気の不動産会社を経営しています。顧客に寄り添った仕事が顧客から認められ、SNSや口コミでEさんの不動産会社は人気を集めています。
嬉しい反面、あまりの人気から顧客からのお問合せや相談があとを絶ちません。スタッフ数人では捌ききれず頭を悩まさえています。
不動産管理会社のマネージャーEさんの会社では、物件のオーナーさんや入居者さんからの電話が頻繁にあり、スタッフはその対応に追われています。これまで何とかできる限りスタッフ総出で頑張ってきましたが、それでも全ての電話に対応することが難しく、電話代行サービスの利用を決心しました。
不動産管理会社のマネージャーEさんは、電話代行を導入することで、スタッフが不動産会社のコアな仕事に集中できるように業務の効率化し、お客様からの電話の取りこぼしをなくし、ビジネスチャンスを逃さないようにしたいと考えています。
不動産管理会社のマネージャーEさんは、自社の1ヶ月のコール数を吟味し「エグゼクティブプラン」を選択しました。エグゼクティブプランには、「Q&A応対」という便利な機能も含まれており、上手く活用したいと考えています。
Eさんの不動産会社では、社内の連絡ツールとして Slack を取り入れています。Slack で「これからお昼休憩を取ります」などの連絡を取り合い業務を進めています。その関係で、応対内容をチャットに通知してくれる「チャット連絡サービス」も利用したいと考えています。
電話秘書
ご相談ありがとうございます。エグゼクティブプランは、弊社の最も最高のプランとなっており、コール数は1ヶ月に250件まで対応しております。
「Q&A応対」を上手く活用したいとのことですが、例えば不動産会社様の場合、よくある質問を5つまでピックアップして頂き、その質問の回答を100文字以内でご用意頂くことで、お客様から頂いだ質問に電話秘書が回答の通りに応えることができます。
Q&A応対には、質問は5問まで、その回答は100文字までという制限がございますので、よくある質問の回答がどうしても100文字を超えてしまう場合は、Q&A応対にラインナップすることができませんので、回答を短くして頂くか、他の回答をチョイス頂くなど工夫して頂く必要がございます。
電話応対内容のチャット通知に関しましては、Slack に対応しておりますのでお任せ下さい。
電話代行を導入してから、Eさんの不動産会社では業務を効率化することができ、各スタッフは電話を気にしないで済むようになり、目の前の顧客サービスに集中できるようになりました。
不動産会社にかかってくる一次応対を電話秘書に任せることで、電話の取りこぼしがなくなり、ビジネスチャンスを逃さずにつなげられるようになりました。
さらに、応対内容をチャットで共有できるようになったことで、顧客の進展を社内で共有できるようになりました。その結果、手の空いているスタッフが他のスタッフをフォローすることができ、顧客管理もスムーズにいっています。
Eさんは電話代行を導入してから、会社全体の業務効率が上がったと実感しています。また、顧客からの問い合わせを確実に応対できるようになったことで、顧客満足度も上がっていることを実感しています。
