このページでは、個人事業主・フリーランス・起業したばかりの方に向けて、利用しやすい電話代行サービスを分かりやすく比較してご紹介しています。

「電話代行サービスを使ってみたいけれど、どの会社を選べばいいのか分からない」「料金や対応内容の違いを比較してから決めたい」という方に向けて、各社が提供している個人事業主向けの電話代行プランを、月額料金・コール数・対応内容・機能面・安心面などのポイントから比較しました。

比較表では、月額3,000円〜4,000円台の低価格帯で利用できる、コストパフォーマンスに優れた電話代行サービスを厳選して掲載しています。初めて電話代行を導入する個人事業主の方でも、自社に合ったサービスを選びやすい内容になっています。

結論：個人事業主・フリーランスが電話代行を選ぶなら、
月20件前後・月額3,000円台のプランが始めやすい

個人事業主やフリーランスの場合、最初から高額な電話代行サービスを選ぶよりも、
月20件前後の電話対応 (コール数) が含まれ、メール通知・チャット通知・通話録音などの基本機能が揃ったプランを選ぶのがおすすめです。

特に渋谷オフィスの月額3,000円の「スタータープラン」が、リーズナブルな価格・便利な機能とコストパフォーマンスの点で最適解となりやすいです。

個人事業主が電話代行サービスを導入する理由

個人事業主としてビジネスを運営していると、「すべての電話に自分ひとりで対応するのが難しい」と感じる場面は少なくありません。作業中・接客中・打ち合わせ中・移動中に電話が入ると、本来の業務が中断され、集中力や生産性が下がってしまうことがあります。

また、電話に出られなかったことで新規のお問い合わせを逃したり、折り返し対応が遅れて顧客に不安を与えたりするケースもあります。特に個人事業主の場合、ひとつの電話が受注や商談につながることもあるため、電話対応の体制づくりは重要な課題です。

そこで近年、多くの個人事業主に選ばれているのが、電話代行サービスの活用です。電話対応を外部のオペレーターに委託することで、業務中や外出中でも電話を取り逃しにくくなり、必要な内容だけを確認して対応できるようになります。

電話対応を外注することで、小規模な事業でも丁寧でプロフェッショナルな受付体制を整えることができます。顧客からの印象や信頼感の向上にもつながり、限られた時間とリソースを本来の業務に集中させることが可能になります。

個人事業主に多い電話対応の悩み

個人事業主やフリーランスの方にとって、電話対応は意外と大きな負担になりやすい業務のひとつです。ひとりで仕事をしている場合、作業・商談・移動・接客などをすべて自分で対応する必要があるため、電話一本によって業務の流れが中断されてしまうことも少なくありません。

実際に、個人事業主の電話対応では、次のような悩みがよく見られます。

・作業中や打ち合わせ中に電話が入り、集中力が切れてしまう
・外出中や移動中に電話を取り逃してしまう
・新規のお問い合わせにすぐ対応できず、機会損失につながる
・営業電話や迷惑電話に時間を取られてしまう
・携帯番号だけでは、事業としての信頼感に不安がある
・電話対応に追われ、本来の業務に集中できない

特に個人事業主の場合、電話に出られなかったことがそのまま受注機会の損失につながるケースもあります。また、携帯電話だけで対応していると、顧客から見たときに「本当に事業として対応してもらえるのか」と不安を与えてしまう場合もあります。

こうした電話対応の悩みを解決する方法として有効なのが、電話代行サービスの活用です。電話代行を利用すれば、外出中や作業中でもオペレーターが代わりに電話を受け、必要な内容を報告してくれるため、個人事業主でも安心して本来の業務に集中できます。

個人事業主が電話代行で依頼できる主な対応内容

「電話代行サービス」と聞いても、実際にどこまで対応してもらえるのか分からない個人事業主の方も多いのではないでしょうか。

電話代行は、単に電話を受けるだけのサービスではありません。事業者様の屋号や会社名で電話を受け、用件を確認し、必要な内容をメールやチャットで報告するなど、日々の電話対応を幅広くサポートしてくれます。

個人事業主が電話代行で依頼できる主な対応内容には、次のようなものがあります。

・会社名や屋号での電話一次受付
・お客様の名前・連絡先・用件の聞き取り
・メールやチャットによる対応内容の報告
・担当者不在時の伝言受付
・営業電話や迷惑電話の振り分け
・折り返しが必要な電話の確認
・通話録音による対応内容の確認

このような対応を電話代行に任せることで、個人事業主でも事務スタッフを雇わずに、しっかりとした電話受付体制を整えることができます。外出中や作業中でも大切な電話を取り逃しにくくなり、本来の業務に集中しやすくなる点も大きなメリットです。

このページで比較している電話代行サービスの選定基準

このページでは、個人事業主・フリーランス・副業・小規模事業者が導入しやすい電話代行サービスを中心に比較しています。選定にあたっては、月額料金、月間コール数、初期費用、保証金、営業電話の課金有無、通話録音、メール通知、チャット通知、電話番号貸出の有無などを基準にしています。

まずは自社にかかってくる1ヶ月のコール数を把握しましょう

電話代行サービスの導入を検討する際に、まず確認しておきたいのが、1ヶ月あたりにどれくらい電話がかかってくるのか？という想定コール数です。

たとえば、起業したばかりの個人事業主や小規模事業者で、「月におおよそ15件ほどの電話がありそう」と予想される場合は、その件数を目安に電話代行の料金プランを選ぶ必要があります。このようなケースでは、月20件程度まで対応できるプランを選んでおくと、多少電話が増えた場合でも余裕を持って運用できます。

コール数の把握が重要なのは、多くの電話代行サービスでは、契約プランに含まれる対応件数を超えた場合に、「コールオーバー」として1件ごとに追加料金が発生する仕組みになっているためです。プランによっては、超過した電話1件ごとに数百円程度の料金がかかる場合もあります。

そのため、電話代行を導入する前には、自社の月間コール数をできるだけ正確に把握しておくことが大切です。そのうえで、すべての電話対応を外部に任せるのか、営業時間外や外出中の電話だけを依頼するのかなど、利用目的に合ったプランを選ぶと無駄なコストを抑えやすくなります。

電話代行の機能面もしっかりと確認しましょう

個人事業主の皆さまが電話代行サービスを導入する際には、電話代行の機能をしっかり確認することが重要です。

特に多くの方が望まれるのは、電話の応対内容をメールやチャットでスムーズに受け取れることです。そのため、応対内容をリアルタイムで通知してくれる機能があるかどうかを事前に確認しましょう。

なお、電話代行会社によっては、メール通知には標準対応しているものの、チャット通知はオプション扱いとなっている場合もあります。また、チャット通知に対応している場合でも、ご自身が使用しているツール（例：Slack、LINE、Chatwork など）に対応しているかも確認が必要です。

ちなみに、弊社渋谷オフィスでは、メール連絡またはチャット通知のいずれかをお選びいただけるようになっており、お客様の業務スタイルに合わせた柔軟な運用が可能です。

月額料金とコール数のバランス

電話代行サービスを選ぶ際に重要なポイントの一つが、「月額料金」と「対応件数（コール数）」のバランスです。

この観点で最もコストパフォーマンスに優れているのは、渋谷オフィスの「スタータープラン」です。月額3,300円という手頃な料金で、20件の電話対応が含まれており、1件あたりのコール単価は他社と比較しても非常に安く、総合的に見ても良心的な料金設定となっています。

加えて、初期費用や保証金も不要なため、導入ハードルが低く、初めて電話代行サービスを利用する企業や個人事業主にもおすすめです。

一方、最安価格だけで見ると、ジェイリームの「定額エコノミープラン」が月額2,000円で最も低価格ですが、対応件数は10件と半分に限られており、1件あたりの単価は渋谷オフィスより高くなります。

そのため、件数をある程度処理する必要がある場合や、業務効率化を重視する場合には、実質的には割高に感じる可能性が高いでしょう。結果として、単純な価格の安さよりも、料金とコール数のバランスを重視するなら渋谷オフィスの「スタータープラン」が最もお得といえます。

機能面での充実度

渋谷オフィスの「スタータープラン」は、通話録音・メール連絡 or チャット通知 (どちらかを選べる) といった便利な機能がすべて標準装備されており、日々の業務効率化に大きく貢献します。

これらの機能が揃っていることで、電話対応後の情報共有や記録管理がスムーズになり、対応漏れや情報の行き違いを防ぐことができます。特にチャット通知は、外出先やテレワーク中でも即座に着信内容を把握できるため、迅速なレスポンスが可能です。

さらに、電話番号の貸し出しオプションにも対応しており、既存番号を使いたくない場合や、新たにビジネス用番号を持ちたい方にも安心。新規事業立ち上げや副業用の窓口としても活用しやすい環境が整っています。

一方、他社サービスでは、通話録音が利用できなかったり、チャット通知が非対応だったりと、機能面でやや物足りなさが目立つケースも少なくありません。コストだけでなく機能性も重視するなら、渋谷オフィスの「スタータープラン」がより実務的で頼れる選択肢といえるでしょう。

安心感（初期費用・保証制度）

電話代行サービスを初めて利用する場合、導入時のコストや保証制度は安心感を左右する大きなポイントです。

渋谷オフィスの「スタータープラン」とシンフォネットの「おてがる20コース」は、初期費用や保証金が一切かからず、さらに返金保証制度まで用意されています。

そのため、「サービス内容が合わなかったらどうしよう」という不安を抱える方でも、リスクを抑えて気軽に試せるのが大きな魅力です。特に返金保証があることで、導入後の満足度や納得感を確保しやすく、長期利用へとつなげやすくなります。

一方で、MKサービスの「スモールプラン」は、契約時に保証金が別途必要となり、さらに返金保証がないため、導入のハードルがやや高め。短期的なお試し利用や、まずは低リスクで始めたい利用者にとっては心理的な負担が大きくなる可能性があります。

結果として、費用面での安心感と導入のしやすさを重視するなら、渋谷オフィスとシンフォネットが有力候補といえるでしょう。

用途に応じた選び方のヒント

コスト重視で、試しに使いたい → ジェイリームの「定額エコノミープラン」（ただし件数が少なめ）

信頼性・保証重視で検討したい → 渋谷オフィス「スタータープラン」 or シンフォネット「おてがる20コース」

特定機能だけあればいい → メール通知中心なら他社も検討可能

結論：最もおすすめの電話代行サービスは？

最もおすすめの電話代行サービスは、渋谷オフィス「スタータープラン」 がコスト・機能・安心面すべてにおいてバランスが取れており最も優れた選択です。

1. 月額料金はリーズナブル
2. コール数は20件 (起業家、個人には丁度良い)
3. 必要な機能は標準装備
4. 保証金・初期費用ゼロ、さらに返金保証付きで安心スタート

という4拍子が揃っており、価格・機能・安心感すべてを重視する方に最適な選択肢といえます。

一方で、「とりあえず安く試したい」方はジェイリーム、「機能よりも安心感」ならシンフォネットも検討候補となりますが、長く安定して使いたいなら渋谷オフィスが最適です。

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個人事業主におすすめの電話代行サービス各社の詳細

個人事業主におすすめの電話代行サービスを提供する各社のプラン詳細をご紹介します。

渋谷オフィス「スタータープラン」

Jream (ジェイリーム)「定額エコノミープラン」

ジェイリームの「定額エコノミープラン」は、月額2,000円（税込）で利用できる、非常にリーズナブルな電話代行サービスです。

月10件までの電話応対が含まれており、必要最低限の電話対応を外注したい個人事業主や副業ユーザー向けのプランとなっています。

オプション機能としては、営業時間外にかかってきた電話を指定の番号に転送できる「時間外転送（550円/月）」や、営業時間外に音声ガイダンスを流せる「時間外対応アナウンス（550円/月）」などに対応しています。

さらに、問い合わせへの対応内容をカスタマイズしたい場合には、「問合せ対応（最大5設問まで）」をオプション追加することもでき、1設問ごとに550円で対応内容を拡張できます。

＜ジェイリーム「定額エコノミープラン」＞

シンフォネット「おてがる20コース」

シンフォネットの「おてがる20コース」は、月額4,000円（税込）で利用できるシンプルな電話代行サービスです。

事業の運営スタイルに合わせて選べるオプション機能も用意されています。たとえば、専用の東京03または大阪06番号の貸与（月額1,000円）は、信頼感のある地域番号を取得したい事業者に最適です。

さらに、FAX専用番号の利用（月額800円＋通信料）にも対応しており、FAXでのやり取りが必要な業種にも柔軟に対応できます。加えて、携帯電話への呼び出し連絡（月額2,000円/台）にも対応しており、電話応対内容をリアルタイムで口頭報告してもらいたい方にも便利な構成となっています。

＜シンフォネット「おてがる20コース」＞

MKサービス「スモールプラン」

MKサービスの「スモールプラン」は、月額3,180円（税込）というリーズナブルな価格で利用できる電話代行サービスです。

標準機能として、メールでの受電報告が無料で付属しており、ビジネスの効率化にも貢献します。さらに、業務スタイルに合わせて多様なオプションを組み合わせることが可能です。

たとえば、Chatwork での受電通知（550円）をはじめ、名簿登録人数が10名を超えるごとに550円加算、報告先が3名を超える場合は220円など、企業の組織体制に合わせた細やかな対応が可能です。

加えて、FAX受信データの報告（158円/回）やFAX・追加番号の発行（1,100円/件）など、業務上の通信ニーズにも対応しています。

また、ヒヤリング項目のカスタマイズ（5項目まで220円）や小規模な商品注文対応（330円）、通話中の電話転送（155円/回）、スポットでの情報登録対応（220円/回）など、オペレーションを細かく最適化することができます。

「スモールプラン」は、コストを抑えつつも、必要な機能を柔軟に追加したい個人事業主にとって、バランスの取れたプランです。ビジネスの電話対応を手軽にアウトソースしたい方におすすめです。

＜MKサービスの「スモールプラン」＞

ハートフルコールセンター「ベーシックプラン」

ハートフルコールセンターの「ベーシックプラン」は、月額4,000円（税込）で利用できる基本的な電話代行サービスです。

業種や業務に合わせてカスタマイズ可能な豊富なオプション機能も用意されています。たとえば、簡易的な受付や求人の対応（2,200円〜）、商品やサービスに関する案内対応（2,000円〜）など、ビジネスに直結するサービスを追加することが可能です。

また、東京03番号やIP電話050番号の貸出（1,000円）や、0120/0800番号の着信課金番号貸出（月額5,000円）など、電話番号面での信頼性向上にも対応。

そのほかにも、自動応答IVR（月額4,800円）、英語対応ガイダンス（月額1,600円）、迷惑電話ブロック機能、オリジナル保留音の設定、請求書の郵送や簡易書留郵便対応など、細かなニーズに応えるサービスが充実しています。

＜ハートフルコールセンター「ベーシックプラン」＞

目的別｜個人事業主におすすめの電話代行サービス

ここからは目的別で、個人事業主/フリーランスにおすすめの電話代行サービスをご紹介します。

とにかく安く始めたい人

月額料金をできるだけ抑えて電話代行を始めたい方には、jream（ジェイリーム）の「定額エコノミープラン」が候補になります。

月額2,000円で利用できるため、格安の電話代行サービスの中でも非常に低価格なプランです。固定費を抑えたい個人事業主・フリーランスの方や、まずは最低限の電話対応だけ外注したい方に向いています。

ただし、月額料金内で対応できるコール数は10件までとなっています。そのため、月にかかってくる電話が少ない方であれば使いやすい一方、問い合わせや営業電話が多い場合は、追加料金や上位プランも含めて比較することが大切です。

営業電話や迷惑電話を減らしたい人

営業電話や迷惑電話の多さに悩んでいる方は、不要な電話をきちんと選別してくれる電話代行サービスを選ぶことが大切です。

渋谷オフィスの電話代行では、営業電話に対してオペレーターが丁寧にお断りし、必要のない電話を遮断してくれます。そのため、業務中に営業電話で作業を中断される負担を減らせます。

さらに、渋谷オフィスでは、営業電話・間違い電話・嫌がらせ電話は着信コール数としてカウントされません。必要な電話のみがコール数に反映されるため、無駄な費用が発生しにくく、安心して利用できます。

また、営業電話・間違い電話・嫌がらせ電話はブロックリストに登録でき、次回以降は受電しないように対応できます。不要な電話対応に時間を取られず、本来の仕事に集中したい個人事業主・フリーランスの方に向いています。

電話内容を記録として残したい人

電話内容を記録として残したい場合は、大きく分けて2つの方法があります。ひとつは通話内容を音声で録音する方法、もうひとつはオペレーターが応対内容をテキストにまとめ、メールやチャットで報告してもらう方法です。

多くの電話代行会社では、応対内容をテキスト化し、メールやチャットで報告する機能が用意されています。この機能は基本サービスに含まれている場合もあれば、オプションとして提供されている場合もあります。

一方で、「通話録音」機能に対応している電話代行会社は限られます。そのため、電話内容を音声データとして後から確認したい場合は、通話録音に対応しているかどうかを事前に確認することが大切です。

その点、渋谷オフィスの「スタータープラン」は、通知方法としてメール連絡またはチャット連絡を選べるうえ、通話録音機能にも対応しています。テキストと音声の両方で電話内容を確認できるため、記録をしっかり残したい方に向いています。

電話内容を後から見返したい方、聞き間違いや伝達漏れを防ぎたい方、顧客対応の履歴をきちんと残したい方には、渋谷オフィスの「スタータープラン」が使いやすい選択肢です。

外出中でもすぐに内容を確認したい人

外出中や移動中でも電話内容をすぐに確認したい方は、応対内容をメールやチャットで通知してくれる電話代行サービスを選ぶことが大切です。

渋谷オフィスの「スタータープラン」では、通知方法として「メール連絡」または「チャット連絡」のどちらかを選ぶことができます。月額料金を抑えながら、外出先でも電話内容を確認しやすいため、コストパフォーマンスの高い選択肢です。

一方で、メール連絡とチャット連絡の両方を使いたい場合は、ハートフルの「ベーシックプラン」も候補になります。月額4,400円で、複数の通知方法を活用したい方に向いています。

外出が多い個人事業主・フリーランスの方は、通知方法の使いやすさを重視して選ぶと、電話対応の確認漏れを防ぎやすくなります。

固定電話番号・03番号を使いたい人

電話代行を利用する目的が「固定電話番号」や「03番号を使いたい」という場合は、MKサービスの「スモールプラン」が候補になりやすいです。

MKサービスの「スモールプラン」は、月額3,180円（税込）で利用でき、03番号または050番号の利用がサービス内容に含まれています。そのため、電話代行の利用とあわせて、事業用の固定電話番号を持ちたい個人事業主・フリーランスの方に向いています。

一方、他の電話代行会社では、電話番号の貸出がオプション扱いになっているケースもあります。例えば渋谷オフィスの場合、電話番号の貸出は月額1,000円のオプション機能です。

そのため、電話代行サービスとあわせて固定電話番号・03番号をできるだけ低コストで利用したい場合は、番号利用料がプランに含まれているかどうかを確認して比較することが大切です。

初めて電話代行を使う人

初めて電話代行を導入する個人事業主・フリーランスの方は、まずはコストを抑えながら、必要な機能をひと通り試せるサービスを選ぶのがおすすめです。

月額料金、対応コール数、機能面のバランスを考えると、渋谷オフィスの「スタータープラン」は、初めての方にとって導入しやすい選択肢です。月額3,000円とリーズナブルで、月20件までの電話対応に対応しています。

さらに、通知方法は「メール連絡」または「チャット通知」から選択でき、通話録音機能も標準で利用できます。必要な機能がコンパクトにまとまっているため、電話代行を試してみたい方にも使いやすいプランです。

無料お試し期間も用意されているため、実際の対応品質や使い勝手を確認してから契約できる点も安心です。

個人事業主が電話代行を利用した場合の料金シミュレーション

月10件程度の電話がある場合

月額のコール数が10件以内で済む場合は、ジェイリームの月額2,000円の「定額エコノミープラン」が最も費用を安く利用することができます。

月20件程度の電話がある場合

月額のコール数が20件程度ある場合は、上で取り上げたジェイリームの「定額エコノミー」以外が選択肢になります。

この場合、最も月額料、コール数、機能面でコストパフォーマンスが高い、渋谷オフィスの月額3,000円の「スタータープラン」がおすすめになります。

月30件以上の電話がある場合

月30件以上の電話 (コール数) がある場合は、こちらでご紹介しています個人事業主/フリーランス向けの電話代行サービスのもう一歩だけ上のプランを検討頂くことになります。

例えば渋谷オフィスの「スタータープラン」の次のプランには、月額5,000円で月のコール数40件まで対応した「シンプルプラン」がございますので、月に対応可能なコール数に合わせて、その中からコストパフォーマンスの良い電話代行サービスを選ぶようにしましょう。