最近は、いろいろな媒体でビジネスができるようになってきました。
電話はもちろんのこと、メールもそうですし、
果てはSNSや通話アプリをつかったビジネスというものも
盛んに行われていて、そのカタチは本当に多種多様。
こうして考えると、電話って一番古典的な方法ですよね。
このままだと時代の流れの中に電話は消えていってしまう......
そんなふうに思っている人も少なくはないと思いますが、
しかしビジネスに電話は欠かせないもの。
それでは、そんな電話の重要性について見ていきたいと思います。
電話のメリット
まず電話のメリットとして一番に浮かぶのは即応性。
メールやFAX、SNSなどでは、相手がこちらに連絡を入れたとしても
すぐにその返答を返すことは難しいですし、それは逆も同じ。
質問や問い合せ、特にクレーム等に関していえば、
この即応性はかなり重要なものになってきますよね。
次に相手を選ばないというのも大きな利点。
メールや FAX は？
メールやFAXに関して言えば、もうこれは段々と時代遅れになって
きていますので、連絡を取ろうにも相手が持っていない場合があります。
さらに送信したメールが届かない確率は約1.8％ HTMLメールで約4.5％と言われておりまして、
その事実を認識されている方が少なくありません。
SNS は？
SNSにいたっては、かなり相手に制約が出ますよね。
またビジネスで使うには秘匿性が低いという
デメリットが大前提としてあります。
しかし電話であれば、相手が電話を持っていないということは
ほとんどありえないですので、確実に連絡を取ることができます。
また、セキュリティという点でも大きなメリットが電話にはあります。
いくらウイルスソフトが発達したと言っても
ネット上には毎日のように新型のウイルスが登場していて、
もはやいたちごっこです。
実際、大企業ですら情報漏えいのニュースはあとを絶ちません。
そんななか、会社の重要な案件や顧客のプライバシーに係る要件を
メールやSNSで交わすというのはセキュリティ上大きな欠陥です。
また、FAXは、他人に見られること前提ですので
セキュリティうんぬんというレベルではありません。
対して電話は、そのインフラの基本はNTTですから、
セキュリティに関しては万全で、特に固定電話に関して言えば
まったくもって安全。完璧なセキュリティです。
最後に、信用。
やはり電話に関しては、しっかりとした電話応対をしてくれるという
信用があります。文字でのやり取りは、その性質上どこか味気ない上に
誤解を呼んだり、そのつもりはなくても相手に不快な思いを
させることもしばしば。
また、通話アプリでは電話代行サービスのような高品質の
電話応対を使うこともできません。電話の持つ信頼感と信用は、
この時代でもじつは健在なんですね。
まとめ
いかがでしたか？
一つ一つ比べてみると時代遅れどころか、
今の時代だからこそ電話が重要だと思いますよね。
しかも、ここに電話代行サービスを導入すれば、
高品質のプロの電話応対を導入することもできます。
電話の保つ力を再認識して、是非活用してみてくださいね。
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