電話代行は便利なサービスとして知られていますが、人によっては電話代行を利用して後悔した ... という人も少なからずいるのも事実だと思います。今回は電話代行を利用して後悔してしまった人の事例を見てみましょう。
- 電話代行を利用して後悔してしまったケースをご紹介しています
- 後悔しないようにするには、電話代行を知ることも大事であることを紹介しています
一次応対にしか対応していなくて後悔
まずコロナ禍で増加したケースとしては、ここだ！と思った電話代行会社と契約し、電話代行の利用を開始したところ電話の取次に対応していないことを知り後悔したというケースです。
電話代行会社によっては、一次応対のみで基本は外出応対にしか対応していないという会社もございます。これは電話代行会社は悪いということではなく、そういうサービスということです。電話代行会社のホームページにはその旨記載されているはずですので、このような後悔をしないように、電話代行会社と契約する際はしっかりと確認しましょう。
思っていたサービスと違った
以外にあるのが、実際に電話代行を利用してみたが、思っていたサービスと違い辞めてしまうことです。後悔とは少し違うかもしれませんが、自分で想像していたサービスとは違ったようです。確かに実際に電話代行サービスのことを100%理解している、という人は少ないかもしれません。
転送電話の設定が分からない
こちらも後悔とはまた少し違うかもしれませんが、電話代行を利用したいのですが転送電話の設定ができない ... というケースです。この方の場合は、電話代行を利用するには転送電話の設定が必要なことを理解できず、転送電話の設定をすることができず、残念ながら電話代行を使うことができませんでした。
転送電話に設定については、電話番号を契約されている通信会社に申込み等を行い、転送電話のダイヤル設定を自分で行う必要がございます。確かに高齢で、そういった設定を理解できず諦めてしまうという方はいると思います。
電話があまりかかって来ない ...
会社を始めたばかりの個人事業主の事業者様のなかには、個人事業主としてスタートと同時に電話代行の利用も開始しましたが、まだ取引先等がなく、自社で売る商品もなく、電話が全くかかって来ないので辞めてしまうという方もおります。
確かにこのようなケースでは、良かれと思い電話代行を利用したのに、蓋を開けてみれば電話がかかって来ない ... というのはツマラナイというか、せっかくお金を払って電話代行を利用したのに後悔したとしか言えないかもしれません。
このようなことにならないように、ある程度取引先ができたり、自社の商品が揃ってから取引先やお客様からのお電話がかかってくるタイミングを見計らって電話代行の利用を開始するのが望ましいでしょう。
まとめ: 電話代行で失敗・後悔しないために
ここまで電話代行を導入して失敗・後悔した方の事例をご紹介しました。最後に「電話代行で失敗・後悔しない」ためにはどうすれば良いのか？について詳しく解説致します。
まずは電話代行について知る
まずは電話代行についてざっくり知ることが大切です。どのようなサービスで、どのような問題を解決できるのか？この点ついては次の関連記事等が参考になります。
世間的な電話代行のイメージだけで電話代行サービスを契約してしまうと、実際に使ってみたら「思っていたものとは違った ...」、「欲しかった機能がなかった ...」など、確認ミス等による食い違いが発生しやすいです。
電話代行を利用する目的は？
電話代行を利用する目的を明確にしておきましょう。例えば、「土日など休日の電話応対をアウトソーシングしたい」というケースであれば、土日など休日の電話応対に対応した電話代行会社の中から選択することになります。
同じように、あまり費用をかけずにリーズナブルな料金で電話代行を利用したい場合は、格安のサービスを提供している電話代行会社の中から選ぶ必要があるように、電話代行を利用する目的が決まっていないと、数ある電話代行会社の中から探し出すのは一苦労です。
お客様の声、口コミ、利用事例なども参考にする
電話代行を選ぶ際に失敗・後悔しないためには、電話代行会社の「お客様の声」、「口コミ」、「利用事例」などを参考にするとイメージしやすくなり、失敗する確率が大きく下がります。特に自社と似た他社が実際にどのように電話代行を導入しているのか？を知ることのできる電話代行の導入事例は非常に参考になります。
電話代行を利用して解決したい問題が明確にある場合、あとは間違った質の悪い電話代行会社を選ばないことが重要になります。
こちらの記事の冒頭でも紹介しましたが、電話の取次ぎをしてもらいたかったのに、契約した電話代行会社が電話の取次ぎに対応していなかった ... という場合は、完全に後悔してしまうことになります。
事前に「電話の取次ぎ」に対応している電話代行会社を選ぶようにしましょう。電話代行会社を選ぶのに失敗しなければ、殆どの場合電話代行を利用して後悔することはないのではないかと思います。
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