電話代行を利用しようとしたところ、「電話代行の費用が高いな！」と驚いたことがある、という方はおりますでしょうか。電話代行は、事業者や業種に合わせたサービス内容、プラン内容を用意しているはずですので、「費用が高い」と感じた場合は、もしかしたら必要のない機能が入っていないか？自社に適した電話代行サービスなのかをしっかりと確認して下さい。
ある事業者さんが、業務の拡大に伴い、電話対応の手間を減らすために電話代行サービスを検討していました。しかし、実際にいくつかの電話代行会社を調べてみたところ、予想以上の高額な費用がかかることを知り、驚いたと言います。
電話代行はサービス内容や業種によって料金が異なる
電話代行といっても、ピンからキリまで細かいサービス内容やプランが異なります。例えば「24時間対応」、「土日/祝日対応」、「専門的なスキル」に対応した電話代行を提供している会社のサービス費用はそれなりにかかると思います。
しかしこの事業者さんが、「不在時の簡単な電話応対をお願いしたい」というニーズで電話代行を探していたとすると、このニーズでは「24時間対応」、「土日/祝日対応」、「専門的なスキル」は必要なく、もっと基本的な電話代行を提供しているリーズナブルな電話代行会社は他にもあるということです。
電話代行の相場
ここで一つ知識として頭に入れておきたいのが、電話代行の全体的な相場観です。電話代行のサービス料金は、業種や機能によって大きく異なります。
例えば「ネットショップ専用の電話代行」を探している、という事業者さんがおり、電話での受注応対にも対応させたいとなった場合、受注応対に対応した電話代行会社を探す必要がございます。
基本的な電話応対 (不在時応対) のみを扱った電話代行会社の場合、電話秘書の応対は次のような、
「お電話ありがとうございます。〇〇会社でございます。只今担当の山田が留守にしております、よろしければわたくしがご用件を承り、山田に申し伝えます。」
折り返し応対のみとなり、受注応対には一切対応していないのです。この例は、電話代行 = 電話応対なら何でもやってくれるというよな勘違いをしてしまうケースを表しています。
実際には、ネットショップ事業者に合わせたネットショップ専用の電話代行会社を選ぶことで、受注応対などその他ネットショップの電話応対で必要となる機能を提供しているのです。
料金で比較しますと、基本的な電話応対 (不在時応対) のみのサービス料は 3,000円〜 からあるのに対して、ネットショップ専用の電話代行サービス料は 25,000円〜 ぐらいとなっています。
このように偏に「電話代行」といっても業種や機能によってこれだけの料金の差があるのです。電話代行の相場について詳しくは「電話代行の相場について」をご覧下さい。
事業者に合わせた電話代行の費用
分かりやすい例として、弊社渋谷オフィスの電話代行プランの料金体系がどうなっているか？と言いますと、事業者様に合わせた5つのプランを用意しております。
・スタートプラン「月額3,000円」
ビジネスを始めた個人事業主に向けた格安のプランです。
・エコノミープラン「月額5,000円」
主に個人事業主に向けた手軽なプランです。
・スタンダードプラン「月額9,000円」
個人事業主、中小企業に向けた手軽なプランです。スタンダードプランになりますと、コール数が100件になりますので、個人事業主様の他にも中小企業様にもお使い頂けると思います。
・ビジネスプラン「月額15,000円」
個人事業主、中小企業、全ビジネスマンに向けたプランです。ビジネスプランになりますと、コール数は150件、ビジネスで必要になる電話応対の便利な機能を完備しております。
・エグゼクティブプラン「月額25,000円」
全ての事業者様に向けた電話代行にできる全ての機能を完備したプランになります。エグゼクティブプランでは、各種予約受付、受注応対にも対応しているため、ネットショップ事業者様やセミナー、英語教室、サロンなどの電話応対 (電話での受付予約) にも対応しております。
このように、弊社渋谷オフィスの電話代行プランも事業者様のニーズに合わせた料金体系になっております。
まとめ
まとめると、電話代行も専門性を必要とする業種や便利な機能を兼ね備えたサービスは高いとも言えると思います。しかし文脈が難しいのですが、基本的な電話応対 (不在時応対) に比べれば高いと思うような値段になっていますが、そこにはプロの電話秘書の専門的なスキルや電話代行の便利な機能、高機能を持ってして実現されているサービスであり、どの業界でも一貫して言えることは良いサービスは高い、付加価値があるということだと思います。
