渋谷オフィスの電話代行サービス
渋谷オフィスと他社の電話代行会社の違いについて、サービスを検討中のお客様から多数のお問合せを頂いています。
「電話代行を利用したいけれど、月額いくらくらいが相場なのだろう？」
電話代行サービスを検討している個人事業主や中小企業の方にとって、まず気になるのが料金の相場ではないでしょうか。
電話代行の料金は、月に対応してもらう電話の件数や、電話秘書にどこまで対応してもらうかによって変わります。
そのため、「電話代行の相場は一律○○円」と考えるよりも、まずは自社に月何件くらい電話がかかってくるのかを基準に相場を見るのがおすすめです。
この記事では、個人事業主や中小企業が電話代行を利用する場合、月額どのくらいを目安に考えればよいのか、具体的なケースとともに分かりやすく解説します。
電話代行の相場は月額3,000円程度から
電話代行サービスは、基本的に月額料金で利用するサービスです。
料金は電話代行会社やサービス内容によって異なりますが、個人事業主や中小企業向けの電話代行では、月額数千円から利用できるプランがあります。
電話件数を基準に、大まかな目安を整理すると次のようになります。
| 月間の電話件数の目安 | 電話代行の相場の目安 |
|---|---|
| 20件程度 | 月額3,000円～5,000円程度 |
| 40～50件程度 | 月額5,000円～10,000円程度 |
| 80～100件程度 | 月額10,000円～ |
| 150～200件程度 | 月額15,000円～30,000円程度 |
| 高機能・高度な電話応対が必要 | 月額20,000円～ |
あくまで目安ですが、電話件数が少ない個人事業主であれば月額3,000円程度から、一定数の電話がかかってくる中小企業であれば月額5,000円～10,000円程度から考えると、電話代行の相場をイメージしやすくなります。
電話代行の相場は「月の電話件数」で考える
電話代行の相場を見る際に、まず確認しておきたいのが「1ヶ月に何件電話がかかってくるか」です。
多くの電話代行サービスでは、
「月額○○円・月○○コールまで」
という料金体系になっています。
そのため、同じ電話代行サービスでも、月20件程度の会社と月100件程度の会社では必要な料金が変わります。
ここからは、個人事業主や中小企業でよく考えられるケースごとに、電話代行の相場を見てみましょう。
ケース1｜起業したばかりの個人事業主の場合
ユーザー
独立して個人事業主になったばかりです。まだ電話はそれほど多くないのですが、電話代行を利用するとしたら相場はいくらくらいですか？
電話秘書
電話が月20件程度であれば、月額3,000円～5,000円程度をひとつの目安として考えるとよいでしょう。
起業直後や一人で事業を運営している方の場合、最初から電話件数の多いプランを契約する必要はありません。
まずは少ないコール数に対応したプランから利用して、電話件数が増えてきたら上位プランへ変更する方法もあります。
渋谷オフィスでは、格安の電話代行プラン「スタータープラン (月額3,000円)」、コール数40件までに対応した「シンプルプラン (月額5,000円)」のプランがございます。
格安プランは「何件まで対応できるか？」を確認
月額3,000円前後、あるいはそれ以下の格安電話代行サービスもあります。
ただし、料金が安い場合は、次のようなケースもあります。
- 月に対応できる電話件数が少ない
- 利用できる機能が限定されている
- 必要な機能がオプションになっている
「月額料金が安い」という理由だけで選ぶのではなく、その料金で何件まで電話対応してもらえるのかを確認しましょう。
ケース2｜月40～50件程度の電話がある場合
ユーザー
社員数名の小さな会社です。1日に1～2件程度、月に40～50件くらい電話があります。この場合の相場はどのくらいでしょうか？
電話秘書
月40～50件程度であれば、月額5,000円～10,000円程度がひとつの目安になります。
このくらいの電話件数になると、単純な月額料金だけではなく、契約プランに何件まで含まれているかを確認することが重要です。
渋谷オフィスでは、月に40件のコール数に対応した「シンプルプラン (月額5,000円)」のプランがございます。
たとえば月40件までのプランを契約していて、毎月50～60件の電話がある場合は、契約コール数を超えた分について超過料金が発生する場合があります。
毎月のようにコール数を超えるのであれば、最初から一段上のプランを選んだ方が結果的に安くなることもあります。
ケース3｜月80～100件程度の電話がある場合
ユーザー
会社への電話が1ヶ月に80～100件くらいあります。このくらいになると、電話代行の相場はいくらくらいですか？
電話秘書
月80～100件程度であれば、月額10,000円前後からがひとつの相場の目安です。
ただし、100件すべてが料金に含まれているとは限りませんので、基本料金だけではなく、契約コール数と超過料金を一緒に確認してください。
渋谷オフィスでは、月に80件のコール数に対応した「アドバンスプラン (月額15,000円)」がございます。
月100件近く電話がある会社の場合、数十件程度の格安プランではコールオーバーが多くなり、結果として月額料金が高くなる可能性があります。
このため、電話代行の相場を比較するときは、「基本料金」よりも「自社の電話件数で最終的にいくらになるのか」を見ることが重要です。
ケース4｜月150～200件程度の電話がある小規模企業の場合
ユーザー
社員数名の事務所を経営しています。月に150～200件くらい電話があるのですが、この場合はどのくらいを考えておけばよいですか？
電話秘書
月150～200件程度の電話がある場合は、月額15,000円～30,000円程度を目安として考えるとよいでしょう。
電話件数が多くなるほど、超過料金の影響も大きくなるため、できるだけ実際の着信件数に近いコール数が含まれたプランを選ぶことがポイントです。
渋谷オフィスでは、月に120件のコール数に対応した「プレミアプラン (月額25,000円)」、月に160件のコール数に対応した「プレステージプラン (月額50,000円)」のプランがございます。
また、社員数名の会社では、単に電話を受けてもらうだけではなく、次のような対応が必要になる場合もあります。
- 担当者ごとの電話対応
- スケジュールに合わせた応対
- メールやチャットへの報告
その場合は、同じコール数でも利用する機能によって月額料金が変わることがあります。
高品質・高機能な電話代行の相場は月額20,000円以上になることも
電話代行サービスの中には、単純な一次受付だけではなく、より細かな電話応対に対応しているサービスもあります。
このような高品質・高機能な電話代行では、月額20,000円以上の料金設定になるケースもあります。
ユーザー
電話代行は安い会社ほどお得というわけではないのでしょうか？
電話秘書
必ずしもそうではありません。
電話件数が少なく、簡単な一次受付だけでよい場合は格安プランでも十分ですが、社員別の対応などが必要な場合は、その機能が料金に含まれているかを確認する必要があります。
相場を見るときは、同じサービス内容同士で料金を比較することが大切です。
つまり、
「3,000円の電話代行」と「20,000円の電話代行」
を料金だけで単純に比較しても、それぞれ対応できる電話件数やサービス内容が異なれば、正しい比較にはなりません。
電話代行の相場を見るときの注意点
電話代行会社を比較するときは、月額料金だけを見ないようにしましょう。
特に確認したいポイントを見ていきます。
月額料金に何件まで含まれているか
最も重要なのが、基本料金に含まれている着信コール数です。
月額5,000円でも20件までの会社と40件までの会社では、実際のコストが異なります。
自社の月間電話件数と照らし合わせて確認しましょう。
コール数を超えた場合の料金
契約コール数を超えると、1件ごとに超過料金が発生する電話代行サービスがあります。
電話件数が契約枠を少し超える程度であれば大きな差にならなくても、毎月20件、30件と超過すると負担が増えてきます。
相場を比較するときは、
「月額料金＋想定される超過料金」
で考えることが重要です。
初期費用・保証金の有無
電話代行会社によっては、月額料金とは別に初期費用や保証金が必要になる場合があります。
一方、初期費用や保証金がかからず、月額料金だけで始められるサービスもあります。
特に初月にいくら必要になるのかは、契約前に確認しておきましょう。
必要な機能がオプションではないか
月額料金が安く見えても、必要な機能を追加すると料金が上がることがあります。
そのため、「自社が実際に利用したい内容を含めると月額いくらになるのか」まで確認してから比較することが大切です。
営業電話もコール数に含まれるか
もうひとつ確認したいのが、営業電話や間違い電話の扱いです。
電話代行会社によっては、営業電話も1コールとしてカウントされる場合があります。
営業電話が多い会社では、それだけで契約コール数を消費してしまう可能性があるため、どのような電話がコール数としてカウントされるのかも確認しておきましょう。
電話代行の相場をまとめると
個人事業主や中小企業が電話代行を利用する場合、ひとつの目安として次のように考えることができます。
| 利用状況 | 相場の目安 |
|---|---|
| 起業直後・電話が少ない | 月額3,000円～5,000円程度 |
| 月40～50件程度 | 月額5,000円～10,000円程度 |
| 月80～100件程度 | 月額10,000円～ |
| 月150～200件程度 | 月額15,000円～30,000円程度 |
| 高品質・高機能な電話対応 | 月額20,000円～ |
電話代行の相場を調べるときに最も大切なのは、単純に「安い会社」を探すことではありません。
まず自社に1ヶ月何件くらい電話がかかってくるのかを把握し、「その電話件数に対応した場合、月額いくらになるのか？」を比較することが大切です。
そのうえで、超過料金、初期費用、オプション料金なども確認すると、自社に合った電話代行サービスの適正な料金を判断しやすくなります。
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