電話代行サービスの利用を検討する際に、本社の他に他の部署の電話対応もお願いしたいというケースがございます。渋谷オフィスの電話代行では、社名が同じなら1契約で2ヶ所の電話応対をすることが可能です。

しかし、東京に本社があり、地方に支社、その支社の中に複数の部署がある場合に、それら全ての部署の電話応対をすることは2ヶ所以上となりますので、1契約では応対できません。しかし契約を増やすことで、複数箇所の部署の電話対応が可能になりますので、こちらの記事で詳しくご紹介します。

例：同じ社名での2ヶ所の電話応対が可能なケース

1契約で次のような形で2つの電話窓口をカバーできます。

• 本社A社の電話応対
• A社の部署の電話応対

このように、本社の電話応対と、同じ会社内の別部署の応対を1契約でまとめて依頼することが可能です。同一の会社内で複数の窓口が必要な場合には、柔軟に対応できます。

3ヶ所以上の電話応対が必要な場合

一方で、東京に本社があり、地方に支社や複数の部署が存在するようなケースでは、1契約では対応できる範囲を超えてしまうため、追加の契約が必要になります。

対応例：複数拠点の電話応対が必要なケース

• 東京本社の電話応対
• 地方支社の電話応対
• 地方支社内の部署の電話応対

上記のように、複数の拠点や支社内の複数部署に対応する必要がある場合、1契約で2ヶ所までの応対が可能です。もし3ヶ所以上の電話応対を依頼したい場合には、2契約を組むことで合計4ヶ所まで対応が可能になります。

社名が同じで、複数の窓口が必要な場合

• 契約1：東京本社 + 地方支社
• 契約2：東京本社 + 地方支社 + 地方支社内の部署 + 別の地方拠点

このように、電話代行プランの契約を増やすことで、複数の拠点や部署をきめ細かくカバーすることができます。特に、全国に拠点が点在する企業にとっては、本社や支社、部署のコール数に応じて2つの電話代行プランを契約することも問題解決となります。

まとめ

渋谷オフィスの電話代行サービスでは、1契約につき同じ社名であれば、2ヶ所 (本社、支社など) までの電話応対が可能であり、本社と部署の両方に対応することができます。

ただし、同じ社名で3ヶ所以上の応対が必要な場合には、もう1契約 (もう一つプランを契約することで) 追加契約をすることで最大4ヶ所まで対応が可能になります。

これにより、拠点が多い企業でも、電話応対の一元管理を実現し、業務の負担を軽減することができます。

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