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ネットショップが電話代行を利用することで得られる信頼とは?

通販サイトで電話代行を利用することで得られる信頼とは?

電話番号を明記することで顧客の信頼を獲得!

ネットショップ、通販サイトの事業者様、オーナー様が、電話代行サービスを利用する大きな利点があります。それは「顧客の信頼獲得」です。

それは近年増加傾向にある、ネットショップ/通販サイトによる詐欺被害です。

商品を購入してお金を振り込んだのに商品が一向に送られてこない ...
偽物の商品を売っている ...
顧客応対が雑で違う商品が届いた ...

このようなトラブルが年々増えており、それに伴いネットショップに対するお客さんの信頼も薄れています。

このような詐欺紛いのネットショップには共通点があり、ネットショップのお問合せ先、電話番号が明記されていなかったり、ネットショップのURLが歪だったりします。ユーザーによっては、個人運営の小さいネットショップを避け、大手のオンラインショップでしか買物をしないという人もいます。

このような流れを受けて、お年寄りや小さなネットショップに批判的なユーザー、大手のオンラインショップ、通販サイトに流れています。

消費者庁も動き出しており、ネット通販で買い物する時の注意喚起「インターネット通販トラブル」を促しています。こういった背景もあり、ネットで買物をするお客さんは、

<ネット通販の安心確認>

  • ・ネットショップの住所や電話番号が載っているか?
  • ・ちゃんと存在している会社なのか?
  • ・このネットショップは安全に買物ができるのか?
  • ・何かトラブルが起きた際の電話応対窓口はあるのか?

など、ネットショップの所在地、電話番号、お問合せ先、代表者名などをちゃんと確認してから買物をするようにしています。大手の会社や、ネームバリューのあるブランドであれば既に信頼は織り込まれているので確認することはないかもしれませんが、そうではない小規模なネットショップ、通販サイトの場合は、まずは顧客の信頼を獲得できないと話にならないのです。


ネットショップが電話代行を利用することで得られる信頼とは?

  • ・ネットショップ専用の固定電話番号を取得できる
  • ・取得した電話番号を記載して信頼を獲得
  • ・プロの電話秘書による応対でイメージアップ
  • ・ネットショップ専用の電話応対窓口があることを明記することで信頼獲得

ネットショップ、通販事業者が電話代行を利用することで、ネットショップ専用の電話番号 (固定電話番号) を取得することができます。取得した電話番号はネットショップ、通販サイトのお問合せ項目に明記することができます。

安心してネットショップで買物して貰うためにできること

お客様からすると、この会社 (ネットショップ) はちゃんと電話番号が明記してあるのか?もし何か問題があってもこの電話番号に電話すれば問題解決ができるのか?など、何か問題やトラブルが起きた際のちゃんとした問合せ先が明記されていることで、お客様の安心感に繋がります。

また、電話応対のプロである電話秘書の丁寧な電話応対によりネットショップのイメージや信頼もアップします。ネットショップ事業者様、オーナー様が電話代行を利用することで、お客様に安心してネットショップでお買い物できる環境を整えることができます。


ネット注文が苦手な層にも商品を販売

冒頭でも紹介した通り、メディアやニュースがネット詐欺被害について大きく取り上げられることで、年配の方やネットショップに対して悪いイメージを持っている方も増えています。そのなかにはインターネットが苦手という一定数の層もいると思います。

しかし電話代行・電話受付サービスを利用することで、こういった層にも商品を販売することができるのです。ネットショップが信頼できず手が出ないという層のなかにも、テレフォンショッピングなら商品を注文したことがある、という方はいると思います。

電話注文なら、対話によるコミュニケーションによってネットショップという人が見えにく注文に対して、人と話すことで注文が成立しますので、電話で商品を受注できるのであれば購入してみようかな?ということにもなると思います。


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