家族経営で小規模なペットケアサービスを運営していますが、慢性的な人手不足に悩んでいました。そこで、その課題を電話代行サービスで解決できないかと考えるようになりました。
家族で小規模なペットケアサービスを運営しています。
主に、ペットの日帰りケアをはじめ、ペットホテルやトリミングサービスなど、飼い主さまが安心してペットを預けられるサービスを提供しています。日々のケアから一時預かりまで、ペット一頭一頭に寄り添った対応を心がけています。
家族経営で小さなペットケアサービスを運営しています。ペットのお世話やトリミングで手が離せない日は、どうしても電話に出ることができず、新規のお客様からの予約対応に苦労していました。
とはいえ、追加でスタッフを雇う余裕もなく、対応が追いつかない状況が続いていました。
忙しい時には家族に手伝ってもらうこともありましたが、電話応対は専門外のため、十分な対応ができず悩んでいました。
そんな中で「電話代行」というサービスを知り、これなら無理なく課題を解決できるのではないかと考えるようになりました。
週に数日、特に忙しくなる日や時間帯に限って、電話代行サービスをスポット的に利用したいと考えています。常時利用ではなく、必要なタイミングだけ電話対応を任せることで、業務負担を軽減できればと思っています。
電話代行に求める主な機能は、以下の2点です。
このような使い方の場合、どのようなプランが最も適しているでしょうか。
電話秘書
この度はお問合せありがとうございます。
お客様のニーズに合わせて、予約受付に特化した「プレステージプラン」をお勧めします。こちらプランは、弊社が提供する5つのプランの中で最も充実した内容を備えており、月額50,000円でご利用いただけます。
プレステージプランには、電話代行に必要な全ての機能が含まれています。お客様の場合ですと、予約電話の受付から、簡単なお問合せに対する回答を事前に用意して頂ければ5問までお問合せ応対に回答することできる「Q&A応対」も含まれています。よくある質問に最大5つまで回答することが可能です。
また、1ヶ月に最大160件のコールに対応できるため、ペットケアサービスの電話応対をすべて代行し、オーナー様はペットケアサービスの業務に集中することができます。
予約内容や応対内容は音声録音の他、メールやチャットでお知らせすることも可能です。これにより、お客様はご自身のタイミングで顧客対応やフォローを行うことができ、業務の効率化が期待できます。
電話代行サービスを導入したことで、ペットケアの業務にしっかり集中できるようになりました。お客様からの予約対応もスムーズになり、日々の業務がとても助かっています。
電話代行サービスを導入したことで、これまで常に気になっていた電話応対の負担から解放され、業務に100％集中できるようになりました。
現在は「いかに良いサービスを提供できるか」という点だけに意識を向けて、日々の業務に取り組めるようになり大変助かっています。
動物が好きで、"動物に喜んでもらえるようなサービスがしたい" というのがコンセプトにありますので、この点をしっかりと見つめ直すことができました。そのため精神的にも非常に楽になり、大好きな動物たちにより良いサービスを提供するという、仕事の原点に立ち返ることができたそうです。
また、思い切って電話応対をすべて電話代行にアウトソーシングしたことで、業務効率の向上はもちろん、時間的な余裕やストレスの軽減にもつながりました。その結果、お客様からの印象も良くなったとのことで、これは電話代行サービスならではの大きなメリットだと感じています。
