これまでフリーランスとして個人の連絡先は携帯電話、クライアントとの連絡のやり取りはメールをベースに、細かい仕事の連絡は LINE などで連絡を取り合っていました。仕事が上手くいくと大手の会社とも取引きをするようになり、そろそろ固定の電話番号が必要になってきました。
個人事業主・フリーランスとして着実にキャリアを積み重ね、取引先を増やしてきたTさん。ビジネスの拡大に伴い、「会社専用の固定電話番号が必要では？」と考えるようになり、今回ついに電話代行サービスの導入を決断しました。
これまでは個人の携帯電話 (スマートフォン) を使って連絡を取っていましたが、クライアントが増えるにつれて、プライベートとビジネスの境界が曖昧に。信頼感のある会社の印象を与えながらも、自分の時間をしっかり守るために、何か対策が必要だと感じていました。
そんな中、電話代行サービスなら、ビジネス用の番号を持ちつつ、プロの電話対応で印象も良くなることを知り、「これが最適な解決策だ」と判断。実は以前からこのサービスの存在は知っていたものの、「導入のタイミングが難しい」と感じて先送りにしていたそうです。
しかし、ビジネスが軌道に乗ってきた今こそがベストなタイミングと感じ、ついに導入を決意。効率的な時間管理と、信頼感のあるビジネス環境の構築を両立する手段として、電話代行サービスを活用し始めました。
・固定電話の導入がハードルに
Tさんは当初、自分で固定電話番号を取得しようと考えていました。しかし、事務所に電話回線を引くには工事が必要なことが判明。その手間や時間を考えると現実的ではなく、代わりに電話代行サービスの利用を検討することにしました。
・電話代行を選んだ決め手
電話代行サービスであれば、
- 最短1日で利用開始が可能
- 会社専用の固定電話番号を即時で借りられる
- 電話応対の窓口として設定できる
といったスピードと利便性の高さが大きな魅力でした。
・懸念点：電話対応の品質
サービス内容はWEBサイトや他社の事例からある程度理解していましたが、Tさんが気になったのは「電話応対の品質」です。
「本当に安心して任せられるのか？」という不安がありました。雑な対応で顧客に悪印象を与えてしまっては、信頼を損ない、逆効果になりかねません。
・利用目的：効率化 + 信頼性
Tさんが電話代行を導入する目的は、
- 業務効率を高めること
- クライアントにプロフェッショナルな印象を与えること
そのためには、応対品質が高く、安心して任せられる信頼性のある電話代行サービスを選ぶことが重要でした。
私の場合、会社専用、東京03の固定電話番号を取得したかったので、アドバンスプランの利用を検討しました。格安プランも非常に魅力的でしたが、私の場合はコール数が全然足りません。
そのため、1ヶ月のコール数80件に対応しているアドバンスプランを選択しました。
電話代行サービスの利用としては、平日の 10:00 〜 18:00 までの電話応対を完全にアウトソーシングすることを想定しています。そして応対内容は Gmail に送って頂き、用途によって都度対応できる体制を整えたいと思っております。
電話秘書
ご相談ありがとうございます。
T様のようにフリーランスとしてキャリアを築かれ、複数のクライアントを抱えている方には、「アドバンスプラン（月額10,000円）」のご利用をおすすめいたします。
このプランには、東京03の専用固定電話番号の無料貸与が含まれており、会社専用番号としてすぐにご活用いただけます。
初めて電話代行をご利用される場合、品質や対応にご不安もあるかと思います。そこで、10日間の無料トライアルをご用意しております。実際にサービスを体験いただき、安心してご判断いただけます。
また、御社の電話応対を完全に弊社で代行することも可能です。弊社の受付時間は平日 9:00〜18:00 で、この時間帯であればいつでも電話をお受けできます。
なお、18:00 以降のお電話には対応しておりませんが、時間外には自動音声アナウンスを流す対応も可能です。たとえば、日中は弊社で電話応対し、夜間は自動応答メッセージに切り替えるといった運用ができます。
さらに、電話応対の内容はメールでリアルタイムに通知いたしますので、外出中や移動中でもスマートフォンで確認が可能です。これにより、常に最新の情報を把握することができ、非常に便利です。
正直なところ、電話代行というサービスについては「何となく知っている」程度でした。ですが、実際に使ってみて、その便利さに驚かされました。まさかここまで実用的で、私のようなフリーランスにとって頼りになるとは思っていませんでした。
まず何よりありがたいのは、電話応対をプロに任せられること。忙しい業務の合間に電話に出る必要がなくなっただけで、作業効率が格段にアップしました。また、会社専用の固定電話番号を持てるというのも大きな魅力でした。個人の携帯番号ではなく、きちんとした印象を与えることができ、クライアントの信頼度も上がったように感じます。
、「まだ自分の事業規模では必要ないかな」と感じていましたが、むしろ個人や小規模事業者ほど導入する価値のあるサービスだと思います。もっと早く知っていればよかったと、今では思うほどです。今後も、安心して任せられるこのサービスを、ビジネスの強い味方として活用していきたいと思います。
最初は「電話応対を全部外部に任せてしまって本当に大丈夫なんだろうか？」という不安がありました。クライアントや取引先からの大切な電話を、第三者に任せるということに少なからず抵抗がありました。
しかし、いざ利用してみると、その不安はすぐに払拭されました。電話秘書さんの応対はとても丁寧で、落ち着いていて、聞き取りやすい声と話し方で対応してくれます。こちらからお願いした応対ルールや言葉遣いもしっかりと反映されており、まるで自社で雇った専属の電話秘書が応対しているような印象でした。
実際に取引先から、「電話対応の方、感じがいいですね」と言われたこともありました。おそらく、外から見れば電話代行サービスを使っているなんて誰も気づかないと思います。
今では、安心して電話応対をお任せできていますし、自分の時間をより本業に集中できるようになったことで、業務全体の効率も上がったと感じています。電話代行を導入して本当によかったと思っています。
では、私から同じ個人事業主の方へ向けてのアドバイスです。
まず、「固定電話（03など）の“会社番号”を持つこと」は、想像以上に信頼感を高めます。私も最初は携帯だけで回していましたが、取引先が増えるとプライベートと仕事の境界が曖昧になりました。電話代行なら会社専用の固定番号をすぐに借りられ、印象も運用も一気に整います。
導入は“早め”が正解です。私は「タイミングが難しい」と先延ばしにしていましたが、実際は少規模・個人ほど効果が大きい。受付をプロに任せるだけで、ミーティングや制作・開発に集中でき、全体の効率が上がりました。
プランは「自分の実コール数」で選びましょう。私の場合は月80件ほどだったので、平日10:00–18:00の受付を完全アウトソースする前提でアドバンスプランにしました。受付内容はメール（Gmail等）で即時共有される運用にして、要返信・要折返しをあとでまとめて処理しています。
“品質が心配”という気持ちも分かります。私もそこが最大の懸念でしたが、実際の応対は丁寧で、依頼した言葉遣いやルールもきちんと反映され、取引先から褒められるほどでした。まずは無料トライアルで自社に合うか確かめるのが安心です。
運用面のコツは3つ。
1. 営業時間外は自動アナウンスに切り替える（平日は有人、夜間は自動にするなどのハイブリッド運用）
2. 応対ルールを簡潔に（“誰から”“どの案件”“いつまでに折返し”が分かる最低限のテンプレ）
3. 月末にメール通知を見返し、よく来る質問はQ&A化して応対精度を上げる（費用対効果がさらに伸びます）
総じて、“番号の信用”“時間の可処分化”“応対品質の均一化”が同時に手に入ります。私の結論は「もっと早く導入していればよかった」。迷っているなら、まずは小さく始めて、事業の成長に合わせてプランを上げれば十分です。
