美容室オーナーのCさんは、数名のアシスタントを抱える美容室を運営しています。
美容室オーナーのCさんは、数名のアシスタントとともにサロンを運営されています。長年勤めていたベテランスタッフが出産のため長期で職場を離れることに。人手が減ることで業務に支障が出ると感じたCさんは、そのサポートとして電話代行サービスの利用を決めました。
美容室オーナーのCさんは、数名のスタッフとともに美容室を運営されています。このたび、スタッフの一人が出産のためしばらくの間お休みに入ることになりました。
これまではスタッフ同士で業務をうまく分担して対応していましたが、人手が減ることで対応が難しくなる場面も出てくると考え、Cさんは電話代行サービスの導入を決断しました。
Cさんは、数名のスタッフとともに美容室を運営している個人事業主です。
サロンでは日々、お客様への丁寧な接客と技術提供を大切にしており、施術中はスタッフ全員が手を動かしている状態がほとんどです。
そのため、施術中に電話が鳴ると、その都度手を止めなければならず、お客様へのサービスが中断されてしまうという課題がありました。特にカラーやパーマなど時間と集中力を要する施術中には電話に出られず、着信音が鳴り続けることも少なくありません。
また、受付専任のスタッフがいないため、電話に出られたとしても周囲が忙しい中では落ち着いた対応ができず、予約の聞き間違いや対応漏れといったリスクも抱えていました。
加えて、これまで現場を支えてきたベテランスタッフが出産を機にしばらくの間現場を離れることになり、人手不足に拍車がかかることに。新しいスタッフの募集も検討しましたが、すぐには見つからず、人員の補充が追いついていないのが現状です。
このような状況のなか、業務の質を保ちつつ、お客様へのサービスを途切れさせない体制を整える必要があると感じたCさんは、外部の電話代行サービスの導入を検討するようになりました。予約対応や問い合わせを代行してもらうことで、スタッフが本来の業務に集中できる環境を整えたいと考えています。
美容室オーナーのCさんは、電話代行サービスを導入することで、いくつかの現場課題を解消したいと考えています。主な目的は、業務効率の向上と顧客対応の質の維持です。
現在、美容室ではスタッフがお客様のカット中に電話に出ることが難しく、予約の取りこぼしやサービス中断のリスクが発生しています。さらに、長年勤務していたスタッフが一時的に職場を離れることになり、人手不足による業務への影響も懸念されています。
電話代行を導入することで、これらの課題を解決し、より良い店舗運営とお客様満足度の向上を目指しています。
Cさんは、自社の美容室が抱える課題や毎月の着信件数 (コール数) を踏まえたうえで、月額50,000円の「プレステージプラン」が最適だと判断しました。
このプランであれば、美容室に特化した丁寧な電話対応が可能で、必要な機能が一通りそろっていると感じたためです。
具体的には、予約受付やお客様からの問い合わせ対応、さらにはその内容をスタッフへ的確に伝えるメッセージ転送機能も含まれており、電話対応をまるごと外部に任せられる点が大きな魅力でした。
特にCさんの美容室では、スタッフ間の連絡手段としてLINEを活用しており、電話秘書が受けた応対内容をLINEで即時に共有してもらえる体制を整えています。そのため、予約内容をリアルタイムで把握し、すぐに対応につなげることが可能です。
月額50,000円という価格は一見高く感じられるかもしれませんが、新たに受付スタッフを雇用する場合の人件費を考えると、コスト面でも非常に合理的な選択肢だとCさんは考えています。
電話秘書
今回は「電話での予約受付」が必要不可欠とのことでしたので、C様がご選択された「プレステージプラン」は、まさに最適なプランです。
プレステージプランは、弊社がご提供している5つのプランの中でも最も機能が充実した上位プランです。中でも「各種受付応対」に対応しているのはこのプランだけで、予約受付をはじめとした多様なご要望に柔軟にお応えすることが可能です。
さらに、「チャット通知」や「よくあるご質問への対応（Q&A応対）」、「通話の取次ぎ（通話接続）」、「時間外アナウンス」など、日々の業務をサポートする便利な機能が多数含まれております。
美容室の運営において、スタッフの皆様が施術に集中できる環境を整えるためにも、プレステージプランを上手にご活用いただければ幸いです。ご不明な点やご要望がございましたら、いつでもお気軽にご相談くださいませ。
電話代行サービスを導入してから、Cさんがオーナーを務める美容室では、スタッフが施術や接客などの本来の業務に集中できる環境が整いました。
お客様からの予約電話にも、電話秘書が丁寧に対応してくれるため、電話をお待たせすることがなくなり、お客様からの印象も良くなったと感じています。
また、予約内容やお問い合わせの内容は、チャットでテキスト化されてスタッフに共有されるため、誰でも内容をすぐに把握できます。空いているスタッフが迅速にフォロー対応を行うことで、チーム全体でスムーズな顧客対応・管理ができるようになりました。
特にスタッフが一時的に一人減っている今でも、電話対応をアウトソーシングしたことで業務が滞ることなく、スタッフ同士でうまく補い合えていると感じています。
