体験予約やお問い合わせ整理を支える、主な機能です。

プレミアプランには、パーソナルジム・ピラティス・ヨガスタジオの電話対応に役立つ「各種予約受付」「Q&A対応」が含まれています。

お客様の体験予約やお問い合わせを電話秘書が伺い、その内容をメールやチャット (Slack、LINE、Chatwork) でお知らせします。そのため電話を気にし続ける必要がなく、トレーニング指導やレッスン運営に集中できます。

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  各種予約受付

  パーソナルジム、ピラティス、ヨガスタジオなどにかかってくる体験予約やご相談のお電話をプロの電話秘書が応対し、お客様情報をメールやチャットで報告します。

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  Q&A対応でよくある質問に対して瞬時に回答

  よくあるお問い合わせや質問に対して、あらかじめ決めておいた回答を“あなたの代わりに電話秘書が丁寧に対応する”サービスです。最大3つまでの質問と回答 (100文字以内) を設定することができます。

  以下はパーソナルジム・ピラティス・ヨガスタジオでよくある「Q&A対応」の例です。

  Q1. 体験レッスンは受けられますか？
  A. はい、体験予約を受け付けております。ご希望日時とご連絡先をお知らせください。
  
  Q2. 料金はどのくらいかかりますか？
  A. コースや回数により異なります。詳細は担当者よりご案内いたしますので、ご希望内容をお知らせください。
  
  Q3. 持ち物は何が必要ですか？
  A. 動きやすい服装、お飲み物、必要に応じてタオルなどをご案内しております。詳細は担当者よりお知らせします。
  
  Q1. 駐車場や駐輪場はありますか？
  A. 設備の有無や近隣案内についてご説明いたします。ご来店前にご確認ください。
  
  Q2. 男性でも利用できますか？
  A. ご利用条件は店舗により異なります。対象サービスを確認のうえご案内いたします。
  
  Q3. 更衣室やシャワーはありますか？
  A. 設備内容は店舗ごとに異なります。事前に共有いただいた情報をもとにご案内いたします。

  Q&A対応は、このようにパーソナルジム・ピラティス・ヨガスタジオの事業者様にご活用頂けます。

プレミアプランの特徴

パーソナルジム・ピラティス・ヨガスタジオでは、セッション中で手が離せない、グループレッスン中で電話に出られない、体験対応中に何度も電話が鳴ってしまう、といった電話対応の悩みが起こりやすくあります。特に少人数で運営している店舗では、体験予約、予約変更、アクセス案内、料金の問い合わせ、入会相談などの電話が重なると、目の前の会員様や体験希望者への対応品質まで下がってしまいがちです。渋谷オフィスの「プレミアプラン」は、こうしたジム・スタジオ運営の現場に合いやすい機能がそろっており、電話の取りこぼし防止と現場品質の両立に役立つプランです。

体験予約や問い合わせの一次対応を丁寧に任せられる

このプランがおすすめできる大きな理由のひとつは、体験予約や問い合わせの一次対応を丁寧に任せられることです。渋谷オフィスでは、契約先の社名で応対し、名前・電話番号・用件をしっかり聞き取ったうえで、内容をメールや Chatwork、Slack、LINE などにすぐ報告できます。さらに各種予約受付にも対応しているため、セッション中に電話を取れなくても、予約や入会相談の入り口を逃しにくくなります。パーソナルジムやスタジオにとって、電話に出られなかったことがそのまま失客につながることは珍しくないため、この点は大きなメリットです。

Q&A対応で、よくある質問を事前に登録

また、パーソナルジム・ピラティス・ヨガスタジオでは「体験はできますか？」「場所はどこですか？」「料金はいくらですか？」「持ち物は何ですか？」といった似た質問が何度も入る傾向があります。プレミアプランにはQ&A対応が含まれており、あらかじめよくある質問と回答を設定しておけば、電話秘書がその内容に沿って案内できます。このQ&Aは最大3セットまで設定でき、定型的な質問への回答を電話代行側で行えるため、スタッフへの取次ぎ回数を減らし、現場対応への集中につながります。

最寄駅からジム・スタジオまでの道案内も

ジムやスタジオ業態では、初めて来店する体験希望者からの道案内ニーズも多くなります。プレミアプランには最寄駅から店舗までの道案内機能も含まれており、あらかじめ案内内容を用意しておけば、電話口で適切に説明してもらえます。店舗型ビジネスでは「場所が分かりづらくて予約に至らない」「遅刻やキャンセルにつながる」といった問題もあるため、こうした細かなサポートは相性が良い機能です。

営業時間外は、時間外アナウンスや留守機能で対応

さらに、営業時間外の対応もジム・スタジオ運営では重要です。プレミアプランでは、時間外アナウンスや留守機能付きの案内、さらに必要に応じて営業時間後の転送電話サービスも利用できます。定休日や営業時間外でも、お客様にきちんとした案内を流せるため、店舗の印象を損ないにくく、機会損失の防止にもつながります。夜間に体験予約や問い合わせが入ることの多い業態にも向いています。

不要な営業電話・間違い電話はコース数にカウントしません

加えて、パーソナルジム・ピラティス・ヨガスタジオでは営業電話や不要な勧誘電話に悩まされることも少なくありません。プレミアプランでは、営業電話・間違い電話・嫌がらせ電話は着信コール数としてカウントせず、ブロックリスト登録にも対応しています。無駄な電話対応の時間やコストを減らし、本当に大切な会員対応や体験希望者対応に集中しやすくなる点も、現場目線では大きな利点です。

パーソナルジム・スタジオの電話対応は「プレミアプラン」にお任せ下さい

このように、プレミアプランは単なる電話の取次ぎではなく、「体験予約受付」「よくある質問への回答」「道案内」「営業時間外の案内」「不要な営業電話の遮断」までカバーできるのが特長です。電話を取れない時間が多いパーソナルジム・ピラティス・ヨガスタジオでも、お客様対応の質を落とさず、機会損失を防ぎながら店舗運営をスムーズにできるため、忙しい現場ほど導入メリットを感じやすいプランといえます。