ネットショップ専用「プレステージプラン」の便利な機能について詳しくご紹介します。

• 

  ネットショップの電話窓口

  通常の受電代行だけでなく、商品の受注対応とネットショップ専用のお問い合わせ窓口が含まれているため、「注文を受ける電話」と「購入前後の問い合わせ対応」の両方をカバーできます。

• 

  商品の電話受注

  特に大きな魅力は、電話での注文受付まで対応できることです。お客様のお名前・ご住所・電話番号・商品名・注文数・伝言などを丁寧に聞き取り、内容を記録したうえで報告してもらえるため、電話注文の取りこぼしを防ぎやすくなります。
  
  さらに、受注内容は録音保存にも対応しているため、聞き間違い・伝達ミス・確認漏れの防止にもつながります。

• 

  Q&A対応 (5問対応)

  ネットショップでは「在庫はありますか？」「配送時期はいつですか？」「この商品の違いは何ですか？」といった問い合わせが日常的に発生します。プレステージプランでは、最大5セットまでのQ&A対応を事前設定でき、電話秘書がその内容に沿って適切に回答できます。
  
  よくある質問を電話でその場で案内できるため、運営者様が毎回対応しなくても、購入検討中のお客様を待たせにくくなります。

• 

  メール or チャット連絡

  受電後の内容はメール、Chatwork、Slack、LINEなどで迅速に共有でき、報告先は10名分まで設定できます。必要に応じて通話接続サービスも10名分含まれているため、重要な電話だけ担当者へつなぐ運用も可能です。少人数で運営しているショップでも、社内連携しやすいのが大きな利点です。

• 

  営業時間外の専用アナウンス + 留守機能

  営業時間外の専用アナウンスや留守機能、転送電話にも対応しており、営業時間外の取りこぼし対策にも使えます。加えて、専用の03番号を無料で貸与できるため、ショップの信頼感を高める電話窓口としてホームページや特商法ページにも掲載しやすい構成です。

プレステージプランの特徴

ネットショップを運営されていると、発送作業や受注確認、商品ページの更新、広告対応など、日々やることが本当に多いかと思います。そんな中で、電話でのお問い合わせやご注文対応まで自社で抱え込んでしまうと、大切な業務が止まってしまうことも少なくありません。

ネットショップ事業者様のための電話代行プラン

渋谷オフィスのプレステージプランは、そんなネットショップ事業者様のための、まさに“右腕”のような電話代行プランです。お客様からのお問い合わせ窓口としてご利用いただけるのはもちろん、お電話でのご注文についても、お名前・ご住所・商品名・数量などを丁寧にお伺いし、しっかり記録したうえでご報告いたします。受注内容は通話録音でも確認できるため、聞き間違いや伝達ミスの防止にもつながります。

ネットショップでよくあるお問い合わせにも対応

また、「この商品の在庫はありますか？」「配送はいつ頃になりますか？」「色違いはありますか？」といった、ネットショップでよくあるお問い合わせにも、あらかじめご用意いただいたQ&Aに沿って電話秘書が対応いたします。サイト上に電話窓口があるだけでも、お客様の安心感は大きく変わります。電話で相談できる体制があることで、ショップの信頼感や満足度が高まり、購入につながりやすくなるのも大きな魅力です。

注文内容・お問合せなどは、メールやチャットで報告

さらに、いただいた内容はメールだけでなく、Chatwork・Slack・LINEなどのチャットツールにもすぐにご連絡できますので、外出中や作業中でも状況確認がしやすく、社内共有もスムーズです。必要に応じて通話接続にも対応できるため、重要なお電話だけを直接受ける使い方も可能です。少人数で運営されているショップ様でも、まるで信頼できるスタッフを一人増やしたような感覚でご活用いただけます。

ネットショップの信頼性を高め、機会損失を減らします

「電話対応に時間を取られてしまう」「せっかくのお問い合わせを取りこぼしているかもしれない」「電話窓口を置きたいけれど、人を増やすのは難しい」――そのようなお悩みをお持ちでしたら、プレステージプランがお役に立てます。お客様対応の品質を保ちながら、事業者様ご自身は発送業務や商品企画、ショップ運営に集中していただけます。ネットショップの信頼性を高め、機会損失を減らしたい事業者様に、ぜひご検討いただきたいプランです。