発送作業中は電話に出られない
梱包や出荷対応をしている間に着信が重なると、作業が止まり、配送遅延や問い合わせの取りこぼしにつながります。
ネットショップの電話窓口を
月額50,000円から。
商品問い合わせ・配送確認・返品交換・電話注文まで対応できる「プレステージプラン」。
ショップ運営や発送作業を止めずに、お客様対応の質を保てます。
ネットショップの電話対応、こんなお悩みありませんか？
商品問い合わせが増えると運営が止まる
サイズ、在庫、素材、使い方などの問い合わせが増えると、商品登録や販促に使う時間が削られてしまいます。
配送確認・返品交換・キャンセル対応が重なる
配送状況の確認、返品・交換、注文キャンセルなど、内容の異なる連絡が同時に入ると整理だけでも負担になります。
電話注文や至急の問い合わせを取りこぼしたくない
高額商品やギフト注文、トラブル連絡など、優先度の高い着信を見逃すことへの不安があります。
少人数運営では窓口まで手が回らない
商品ページ更新、在庫管理、発送、SNS運用まで自分たちで行う中で、電話窓口を常設するのは難しいものです。
電話窓口がなく購入前の不安を解消しづらい
電話番号や窓口がないことで、お客様が不安を感じて離脱してしまい、購入率に影響することもあります。
このように、ネットショップが抱えている電話対応の問題を、電話代行サービスが解決します。
電話代行の導入で、ネットショップ運営はもっとスムーズに
商品問い合わせや受注の一次受付を任せることで、発送・在庫管理・販促に集中できます。
- 商品問い合わせ・配送確認・返品交換を一次受付します
- 電話での商品注文にも対応し、必要な情報を確実にヒアリング
- 受電内容はメールやチャットでスピーディーにご報告
- 通話録音により、注文内容や応対履歴を後から確認可能
- 必要に応じて担当者へ通話接続し、難しい問い合わせにも対応
- ネットショップの電話窓口として、お客様に安心感と信頼感を与えます
ネットショップのお客様の声
実際に電話代行を導入したネットショップ運営者様から、業務の変化や手応えを伺いました。
アパレルEC
サイズ感や在庫確認の電話が増えるたびに、発送作業を止める必要があるのが悩みでした。電話代行を導入してからは、必要事項が整理された状態で連絡が来るので、出荷を止めずに優先順位をつけて対応できるようになりました。
コスメ通販
使い方や肌質との相性、配送日などのお問い合わせが多く、メールと電話の両方をさばくのが大変でした。不在時でも丁寧に一次対応してもらえるので、お客様の不安を減らしながら、社内では出荷や販促に集中できています。
食品通販
繁忙期は配送日やギフト包装に関するお問い合わせが一気に増え、現場が混乱しがちでした。今は注文番号やご要望までまとめて共有してもらえるので、社内での確認と折り返しがとてもスムーズになりました。
雑貨ネットショップ
少人数運営なので、商品登録や撮影をしている時に電話が鳴るとすべてが止まっていました。電話代行を使うようになってからは、問い合わせ窓口を持ちながらも運営の手を止めずに済むようになり、作業効率がかなり上がりました。
D2Cブランド
電話番号を掲載しても社内で出られないのでは意味がないと思っていましたが、今はブランド名で丁寧に応対してもらえるので、お客様に安心して購入いただけるようになりました。購入前の離脱が減った実感もあります。
ギフト通販
お届け日やのし対応、注文内容の確認など、細かな電話対応が多く、聞き漏らしが怖かったです。電話代行導入後は通話録音とテキスト報告の両方で確認できるので、受注ミスや認識違いがかなり減りました。
電話代行を導入して解決したこと
- 発送作業を止めずに顧客対応できるようになった
- 電話窓口ができたことで、購入前のお客様の不安を減らせた
- 配送・返品・キャンセルの連絡を整理しやすくなった
- 丁寧な電話応対により、ショップとしての信頼感が良くなった
- 受注内容の聞き漏らしや認識違いが減った
- 少人数運営でも、問い合わせ窓口のある安心感を届けられるようになった
ネットショップの導入事例
よくある質問
Q 配送に関する問い合わせにも対応できますか？
A
はい、対応可能です。注文番号・お名前・ご連絡先・配送会社・追跡番号の有無・ご要望などをお伺いし、メールやチャットで迅速にご報告いたします。
Q 返品や交換の連絡も受けてもらえますか？
A
はい、可能です。注文番号、ご購入者情報、対象商品、数量、返品や交換の理由などをヒアリングし、事前に共有いただいたポリシーに沿って一次受付いたします。
Q 注文のキャンセル依頼も対応できますか？
A
はい、対応できます。注文番号・氏名・ご連絡先・商品・数量・発送状況・キャンセル理由などを確認し、ルールに沿って社内へ即時共有いたします。
Q 電話での商品注文にも対応できますか？
A
はい、プレステージプランでは商品の受注にも対応しています。お名前・ご住所・お電話番号・商品名・数量などを丁寧にお伺いし、通話録音とあわせて正確に内容を共有します。
Q どのような内容を報告してもらえますか？
A
注文番号・お客様名・ご連絡先・商品名・数量・配送希望・返品交換理由・キャンセル理由など、ネットショップ運営に必要な項目を整理してご報告できます。
Q ネットショップの電話窓口として利用できますか？
A
はい、ご利用いただけます。御社名で丁寧に一次応対し、商品問い合わせや配送確認などを受け付けることで、お客様に安心感のある電話窓口を用意できます。
渋谷オフィスの電話代行がネットショップに選ばれる理由
初期費用無料
保証金無料
返金保証有り30日間
無料トライアル期間10日間
初期費用・保証金が0円、更に30日間の返金保証に加えて10日間の無料トライアル期間も設けていますので、
安心して電話代行を導入することができます。
5つの電話代行プランから選べます
ネットショップの事業者様には、月額50,000円のプレステージプランが人気です。商品の受注とネットショップ問合せ窓口に対応できる専用性の高いプランです。
スターター
月額 3,000円
受電数が少ない立ち上げ初期のショップに向いたプランです。
- 着信コール数20件/月
- 営業電話のカウント除外○
- メール連絡サービス○
- チャット連絡サービス○
- 通話録音サービス○
- 担当者別スケジュール対応△
シンプル
月額 5,000円
小規模ショップの基本的な一次受付に使いやすいプランです。
- 着信コール数40件/月
- 営業電話のカウント除外○
- メール連絡サービス○
- チャット連絡サービス○
- 通話録音サービス○
- 担当者別スケジュール対応△
アドバンス
月額 10,000円
商品問い合わせの整理を中心に始めたい運営者向けの標準プランです。
- 着信コール数80件/月
- 営業電話のカウント除外○
- メール連絡サービス○
- チャット連絡サービス○
- 通話録音サービス○
- 担当者別スケジュール対応○
プレミア
月額 25,000円
問い合わせ件数が増え始めたショップの一次受付に向いたプランです。
- 着信コール数120件/月
- 営業電話のカウント除外○
- メール連絡サービス○
- チャット連絡サービス○
- 通話録音サービス○
- 担当者別スケジュール対応○
プレステージ
月額 50,000円
商品の受注とネットショップ問合せ窓口まで任せられる専用プランです。
- 着信コール数180件/月
- 営業電話のカウント除外○
- メール連絡サービス○
- チャット連絡サービス○
- 通話録音サービス○
- 担当者別スケジュール対応○
様々な業種のお客様に電話代行サービスをご利用頂いております
渋谷オフィスの電話代行サービスは、
多くのネットショップやECサイトに導入されています。
電話代行を専門に
30年以上
導入実績
15,000社以上