予約受付やお問い合わせ整理を支える、主な機能です。

プレミアプランには、美容室・サロンの電話対応に必須となる「各種予約受付」、「Q&A対応」に対応しています。

お客様の予約の受付を電話秘書が伺い、その内容をメールやチャット (Slack、LINE、Chatwork) でお知らせします。そのため予約のお電話を気にする必要がなく、仕事に集中することができます。

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  各種予約受付

  美容室・ネイルサロン・美容サロンなどにかかってくるお客様からのお電話をプロの電話秘書が応対し、お客様情報をメールやチャットで報告します。

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  Q&A対応でよくある質問に対して瞬時に回答

  よくあるお問い合わせや質問に対して、あらかじめ決めておいた回答を“あなたの代わりに電話秘書が丁寧に対応する”サービスです。最大3つまでの質問と回答 (100文字以内) を設定することができます。

  以下は美容室・サロンでよくある「Q&A対応」の例です。

  Q1. 今日予約は取れますか？
  A. 当日の空き状況を確認のうえご案内いたします。お名前とご連絡先をお願いいたします。
  
  Q2. 駐車場はありますか？
  A. 駐車場の有無や近隣コインパーキングについてご案内いたします。ご来店前にご確認ください。
  
  Q3. 料金はどのくらいかかりますか？
  A. メニューにより異なります。詳細は担当者よりご案内いたしますので、ご希望内容をお知らせください。
  
  Q1. カットの最終受付は何時ですか？
  A. 最終受付時間はメニューにより異なります。ご希望内容を伺い、折り返しご案内いたします。
  
  Q2. 指名予約はできますか？
  A. はい、可能です。ご希望のスタッフ名をお伝えください。確認のうえご案内いたします。
  
  Q3. まつ毛・ネイルも一緒に予約できますか？
  A. 施術内容により異なります。ご希望メニューを伺い、対応可否をご案内いたします。

  Q&A対応は、このように美容室・サロンの事業者様にご活用頂けます。

プレミアプランの特徴

美容室・サロンでは、施術中で手が離せない、シャンプー中で電話に出られない、接客中に何度も電話が鳴ってしまう、といった電話対応の悩みが起こりやすくあります。特に少人数で運営している店舗では、予約受付、予約変更、道案内、料金の問い合わせ、求人応募などの電話が重なると、目の前のお客様への接客品質まで下がってしまいがちです。渋谷オフィスの「プレミアプラン」は、こうした美容室・サロン運営の現場に合いやすい機能がそろっており、電話の取りこぼし防止と接客品質の両立に役立つプランです。

予約や問い合わせの一次対応を丁寧に任せられる

このプランがおすすめできる大きな理由のひとつは、予約や問い合わせの一次対応を丁寧に任せられることです。渋谷オフィスでは、契約先の社名で応対し、名前・電話番号・用件をしっかり聞き取ったうえで、内容をメールや Chatwork、Slack、LINE などにすぐ報告できます。さらに各種予約受付にも対応しているため、施術中に電話を取れなくても、予約の入り口を逃しにくくなります。美容室やサロンにとって、電話に出られなかったことがそのまま失客につながることは珍しくないため、この点は大きなメリットです。

Q&A対応で、よくある質問を事前に登録

また、美容室・サロンでは「今日予約できますか？」「場所はどこですか？」「料金はいくらですか？」「指名はできますか？」といった似た質問が何度も入る傾向があります。プレミアプランにはQ&A対応が含まれており、あらかじめよくある質問と回答を設定しておけば、電話秘書がその内容に沿って案内できます。このQ&Aは最大3セットまで設定でき、定型的な質問への回答を電話代行側で行えるため、スタッフへの取次ぎ回数を減らし、施術や接客への集中につながります。

最寄駅から店舗までの道案内も

サロン業態では、初めて来店するお客様からの道案内ニーズも多くなります。プレミアプランには最寄駅から店舗までの道案内機能も含まれており、あらかじめ案内内容を用意しておけば、電話口で適切に説明してもらえます。店舗型ビジネスでは「場所が分かりづらくて予約に至らない」「遅刻や無断キャンセルにつながる」といった問題もあるため、こうした細かなサポートは相性が良い機能です。

営業時間外は、時間外アナウンスや留守機能で対応

さらに、営業時間外の対応もサロン運営では重要です。プレミアプランでは、時間外アナウンスや留守機能付きの案内、さらに必要に応じて営業時間後の転送電話サービスも利用できます。定休日や営業時間外でも、お客様にきちんとした案内を流せるため、店舗の印象を損ないにくく、機会損失の防止にもつながります。夜間に予約希望や問い合わせが入ることの多いサロンにも向いています。

不要な営業電話・間違い電話はコース数にカウントしません

加えて、美容室・サロンでは営業電話や不要な勧誘電話に悩まされることも少なくありません。プレミアプランでは、営業電話・間違い電話・嫌がらせ電話は着信コール数としてカウントせず、ブロックリスト登録にも対応しています。無駄な電話対応の時間やコストを減らし、本当に大切なお客様対応に集中しやすくなる点も、現場目線では大きな利点です。

美容室・サロンの電話対応は「プレミアプラン」にお任せ下さい

このように、プレミアプランは単なる電話の取次ぎではなく、「予約受付」「よくある質問への回答」「道案内」「営業時間外の案内」「不要な営業電話の遮断」までカバーできるのが特長です。電話を取れない時間が多い美容室・サロンでも、お客様対応の質を落とさず、機会損失を防ぎながら店舗運営をスムーズにできるため、忙しい現場ほど導入メリットを感じやすいプランといえます。