見積依頼やお問い合わせ整理を支える、主な機能です。

プレミアプランには、清掃業・ハウスクリーニング・便利屋の電話対応に役立つ「住所ヒアリング」、「各種予約受付」、「Q&A対応」が含まれています。

お客様からの見積依頼や作業希望を電話秘書が伺い、住所、作業内容、希望日時、部屋の広さ、汚れの状態、緊急度などを整理して、メールやチャット (Slack、LINE、Chatwork) でお知らせします。そのため現場作業中や移動中も、問い合わせの取りこぼしを気にせず仕事に集中できます。

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  住所ヒアリング・各種予約受付

  清掃業・ハウスクリーニング・便利屋にかかってくるお客様からのお電話をプロの電話秘書が応対し、住所、作業内容、希望日時、折り返し希望時間などを確認してメールやチャットで報告します。

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  Q&A対応でよくある質問に対して瞬時に回答

  よくあるお問い合わせや質問に対して、あらかじめ決めておいた回答を“あなたの代わりに電話秘書が丁寧に対応する”サービスです。最大3つまでの質問と回答 (100文字以内) を設定することができます。

  以下は清掃業・ハウスクリーニング・便利屋でよくある「Q&A対応」の例です。

  Q1. エアコンクリーニングの見積りをお願いできますか？
  A. 担当者より折り返しご案内いたします。お名前、ご連絡先、台数、住所、希望時期、駐車場の有無をお伺いします。
  
  Q2. 今日対応できますか？
  A. 空き状況を確認のうえ担当者より折り返しご案内いたします。作業内容、ご希望時間、緊急度をお伺いします。
  
  Q3. 対応エリアを教えてください。
  A. 事前に共有いただいた対応エリアに沿ってご案内いたします。
  
  Q1. 退去後清掃や定期清掃の相談です。
  A. 物件種別、部屋の広さ、汚れの状態、希望日、鍵の受け渡し方法などをお伺いし担当者へ共有します。
  
  Q2. 不用品回収や家具移動もお願いできますか？
  A. 品目、量、階数、搬出条件などをお伺いし、対応可否は担当者よりご案内します。
  
  Q3. 水漏れや汚損など急ぎの相談です。
  A. 状況をお伺いし、至急の連絡として担当者へ共有します。

  金額確定、作業可否、訪問日時の確約など判断が必要な内容は、担当者様へ引き継ぎます。

プレミアプランの特徴

清掃業・ハウスクリーニング・便利屋では、作業中で手が離せない、移動中で電話に出づらい、見積中に別の問い合わせが入る、といった電話対応の悩みが起こりやすくあります。特に少人数で運営している事業者様では、見積依頼、作業日程変更、住所確認、駐車場確認、求人応募、営業電話などが重なると、現場作業やお客様対応に集中しにくくなります。渋谷オフィスの「プレミアプラン」は、月額25,000円・着信コール数120件/月で、住所ヒアリングやQ&A対応、各種予約受付まで標準で使えるため、確認項目の多い訪問作業の電話窓口に合いやすいプランです。

見積依頼や問い合わせの一次対応を丁寧に任せられる

このプランがおすすめできる大きな理由のひとつは、見積依頼や問い合わせの一次対応を丁寧に任せられることです。渋谷オフィスでは、契約先の社名で応対し、名前・電話番号・用件をしっかり聞き取ったうえで、内容をメールや Chatwork、Slack、LINE などにすぐ報告できます。住所、作業内容、希望日時、部屋の広さ、汚れの状態、見積もり希望、緊急度などを整理しやすいため、作業中に電話を取れなくても、依頼の入り口を逃しにくくなります。

住所ヒアリングで訪問前の確認漏れを減らす

ハウスクリーニングや便利屋サービスでは、「どこで」「何を」「いつまでに」「どの程度」対応してほしいのかを電話の時点で把握することが重要です。プレミアプランでは住所ヒアリングが標準で使えるため、訪問エリアの確認、移動時間の見込み、駐車場や建物条件の確認につなげやすくなります。

Q&A対応で、よくある質問を事前に登録

また、清掃業・ハウスクリーニング・便利屋では「エアコンクリーニングはいくらですか？」「今日来られますか？」「対応エリアはどこですか？」「不用品回収もできますか？」「駐車場は必要ですか？」といった似た質問が何度も入る傾向があります。プレミアプランにはQ&A対応が含まれており、あらかじめよくある質問と回答を設定しておけば、電話秘書がその内容に沿って案内できます。このQ&Aは最大3セットまで設定でき、料金目安、対応エリア、作業時間、対応できる清掃内容などの定型的な質問への回答を電話代行側で行えるため、担当者への取次ぎ回数を減らし、現場作業への集中につながります。

対応エリアや作業の流れなどの基本案内にも対応

初めて依頼するお客様からは、対応エリア、営業時間、作業の流れ、見積方法、折り返しの目安などの確認が多く入ります。あらかじめ案内内容を用意しておけば、電話口で適切に一次案内できます。予約や日程調整が発生しやすい業種でも、希望日時や折り返し希望時間を確認できるため、訪問型ビジネスと相性が良い機能です。

営業時間外は、時間外アナウンスや留守機能で対応

さらに、営業時間外の対応も訪問作業の事業では重要です。プレミアプランでは、時間外アナウンスや留守機能付きの案内、さらに必要に応じて営業時間後の転送電話サービスも利用できます。作業後や休日に見積依頼が入る場合でも、お客様にきちんとした案内を流せるため、会社の印象を損ないにくく、機会損失の防止にもつながります。

不要な営業電話・間違い電話はコース数にカウントしません

加えて、清掃業・便利屋では広告営業や求人媒体の案内など、不要な勧誘電話に悩まされることも少なくありません。プレミアプランでは、営業電話・間違い電話・嫌がらせ電話は着信コール数としてカウントせず、ブロックリスト登録にも対応しています。無駄な電話対応の時間やコストを減らし、本当に大切なお客様対応に集中しやすくなる点も、現場目線では大きな利点です。

清掃業・ハウスクリーニング・便利屋の電話対応は「プレミアプラン」にお任せ下さい

このように、プレミアプランは単なる電話の取次ぎではなく、「見積依頼の一次受付」「よくある質問への回答」「住所ヒアリング」「各種予約受付」「営業時間外の案内」「不要な営業電話の遮断」までカバーできるのが特長です。電話を取れない時間が多い清掃業・ハウスクリーニング・便利屋でも、お客様対応の質を落とさず、機会損失を防ぎながら業務をスムーズにできるため、忙しい現場ほど導入メリットを感じやすいプランといえます。電話件数が少ない一人親方・個人事業主の場合はアドバンスプランも候補になりますが、問い合わせや見積もり依頼が多く、受付内容を細かく聞き取りたい場合はプレミアプランがおすすめです。